如今，不少长沙市民对12345政务热线都极为熟悉，这个政务服务“总客服”电话日夜运行为大家排忧解难。日前，2021年（第三届）全国政务热线发展高峰论坛举行，长沙市12345政务热线中心获得2021年全国政务热线“总体评估优秀单位等级A+”“服务群众优秀单位”两项荣誉。在全国335个样本城市政务热线服务质量评估等级的排名中，长沙市12345政务热线位列前三。

在此次高峰论坛发布的《2021年全国政务热线服务质量评估报告》，从“目标实现”“过程体验”“价值创造”和“服务创新”四个维度构建评估体系，对全国335个城市的12345政务热线开展服务质量评估，并按照十个等级进行排名，北京、成都、长沙、福州、广州、杭州、上海、深圳、西安、银川10个城市位列A+等级，这是此次评估的最高等级。其中，长沙仅次于北京、成都，排在第三位。

长沙市12345政务热线中心副主任胡立高介绍，近年来，长沙市12345政务热线充分发挥政务服务“总客服”作用，并在全省率先完成非紧急类服务热线整合工作。同时，该热线还对群众集中反映不满意的问题开展核查形成专报，促使急难愁盼事项得到有效解决。

今年1月至8月，该热线共受办来电来信206.8万个（件），占全省总受理量446.5万个（件）的46.3%。