在长沙天心区桂花坪街道金桂社区，志愿者“金姐”“桂哥”助人为乐的身影随处可见。通讯员 供图

餐馆油烟味太呛人、下水道堵塞、天花板渗水……面对日常生活中大大小小的“麻纱”事，长沙天心区桂花坪街道金桂社区居民马上想到的是找“金姐”和“桂哥”。

共享时代，如何让小区麻烦事又快又好地解决？金桂社区深挖志愿服务队潜力，推出“一事一群”的精准解纷机制，有问题先建群，专人专办，事情不解决不撤群，直到居民满意为止。

有投诉先拉微信群

小区居民们口中的“金姐”“桂哥”，其实是金桂社区“金姐桂哥”志愿服务队的志愿者们。遇到大大小小的问题、纠纷、困难，居民们第一时间总会找社区反映。

“近段时间，社区开了家烧烤店，很受年轻人喜爱，生意红火。可住在周边的居民意见却很大，每天都得忍受烧烤店的油烟，连开窗户的自由都没有了。”志愿者王美兰告诉三湘都市报记者，油烟呛人让不少居民难以忍受，社区陆续接到了多起投诉与求助。

如何解决这个矛盾？社区通过微信建了一个小群，将烧烤店负责人、“金姐桂哥”志愿服务队协调员、物业、城管、环保等相关单位负责人拉进群，约时间实地考察，碰头确定解决方案。有了这个联系群，社区能随时传达居民的意见，各部门也会提出整改建议，志愿者更是全程跟踪协调，促使解决方案得到落实。

“店家采纳了整改意见，加装了处理油烟设备，油烟问题明显改善。”王美兰说，目前烧烤店正在逐步进行整改。

问题没解决，微信群不解散

“我们小区前身是一个农安小区，现在发展得越来越好了。”金桂社区党支部书记范雪清表示，社区经过提质提档，面貌焕然一新，其中离不开群众的支持。从2017年底创立“金姐桂哥”志愿服务队以来，社区群众纷纷响应，积极为社区的建设贡献力量。

“生活中难免出现一些棘手的问题，处理不及时，影响邻里关系，也不利于社区建设与发展。”范雪清介绍，社区充分利用志愿服务队潜力，推出“一事一群”的精准解纷机制。遇到投诉，先将社区、志愿者、所涉及的单位部门工作人员拉进一个群，共同协商解决方案，“问题没解决，群就不解散，切实解决群众的急难愁盼。”

随着居民认可度越来越高，社区制作了“金姐”、“桂哥”的卡通形象，还申请了版权，鼓励大家都来成为志愿者。“女志愿者都是‘金姐’，男志愿者都是‘桂哥’，很好地展现了社区志愿者队伍的阳光形象。”范雪清介绍。