“你有一个新的工单，请注意查收。”4月25日下午2时许，望城区社会治理服务中心“一呼通”平台的电脑右下角有图标不断闪烁，提醒值班人员查收。原来，有网格员发现在月亮岛街道黄狮岭社区梅园路桑梓二路交叉路口存在流动摊贩，及时将信息上传系统。这就是望城区正在试运行的“一呼通”平台，标志着望城基层社会治理从“治”理向“智”理又迈进了一步。

收到网格员发送的信息后，值班员将处置工单派发至月亮岛街道，由街道安排工作人员去现场进行处理并完成后续反馈。当前，“一呼通”平台正在月亮岛街道试点，共有383名网格员覆盖该街道，他们利用手机将相关信息上传平台后，由平台通过信息化的手段对事件的处理流程进行全程“留痕”，每个流转部门都能实时查看事件处理的进度，处置完毕后自动存档，既能互相监督、相互督促，又能快捷地将信息传达到对应单位和部门。

“一呼通”，多方“应”。望城区社会治理服务中心负责人表示，下一步，望城区社会治理服务中心将继续开发群众可参与的居民“随手拍”等应用场景，全方位立体式地逐步实现全区社会治理问题归口由一个平台受理、派发、反馈、分拨，不断提高工单处置效率，节约基层人力成本，提高群众满意度，推动基层社会治理工作精细化、智能化、现代化发展。