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96366成功调度救援被困轿厢听障人士
2021-04-16 16:46:26 字号:

4月9日下午,一通没有“声音”的特殊电话接入了长沙96366电梯应急处置中心,接通后电话另一端毫无声息,调度人员按照流程挂断后回拨,接通后仍毫无声息,调度人员敏锐地意识到这很可能是一起相对特殊的求援情况,于是调度人员耐心等候、仔细倾听另一边的任何声音讯息,无声状态十多秒以后,电话那头传来电子语音播报的女声,隐约听到是:“我是听障人士......”

调度人员当即判断此电话不是误拨,而应该是一位听障人士单独被困电梯,正试图通过手机里的辅助交流软件来进行被困报警。

虽然调度人员每年都进行各种培训,也遇见过很多特殊情况,但听力障碍人士单独被困电梯的报警也是首次遇到,调度人员迅速判断,被困人只能通过手机输入信息、然后转成语音播报来表达,所以需要比较多的时间沟通交流;而对于调度人员的答复,也只能通过手机语音识别,转换成听障人士能接收的信息。

于是接警的调度人员立即放缓语速(便于对方的辅助软件语音识别),以清晰标准的普通话询问对方:“你好!这里是电梯应急救援中心,请问您是被困电梯吗?”

经过六十多秒的耐心问询,终于再次听到了语音播报的女声:“我被困在电梯......”

在调度人员进一步交流沟通后,对方语音播报终于说出了最重要的信息“电梯设备编号号码04xx23”

调度人员安抚被困人后立即根据编号锁定位置,迅速安排最近的救援人员进行救援,并叮嘱救援负责人,被困人极有可能是残障人士,需快速处置。

在救援指挥中心与维保单位快速救援下,经过接警(受理警情)、定位(确认详细地址)、派遣(对相关单位发出救援指令)、安抚(告知被困人救援工作已开始)、解困等程序,被困人仅14分钟即被成功救援。之后96366调度人员与赶赴现场的维保单位救援人员进行了回访,也确认了被困电梯的果真是一位听障人士。

目前,长沙市市场监管局正在开展智慧电梯(电梯安全公共服务平台)建设,届时将实现电梯轿厢困人的自动报警、自动处置、自动安抚等功能,服务对象将覆盖所有人群。各级电梯安全监管部门也将进一步加强监管,守住电梯安全的底线。

来源:长沙市市场监督管理局

编辑:阳芳

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