4月9日下午，一通没有“声音”的特殊电话接入了长沙96366电梯应急处置中心，接通后电话另一端毫无声息，调度人员按照流程挂断后回拨，接通后仍毫无声息，调度人员敏锐地意识到这很可能是一起相对特殊的求援情况，于是调度人员耐心等候、仔细倾听另一边的任何声音讯息，无声状态十多秒以后，电话那头传来电子语音播报的女声，隐约听到是：“我是听障人士......”

调度人员当即判断此电话不是误拨，而应该是一位听障人士单独被困电梯，正试图通过手机里的辅助交流软件来进行被困报警。

虽然调度人员每年都进行各种培训，也遇见过很多特殊情况，但听力障碍人士单独被困电梯的报警也是首次遇到，调度人员迅速判断，被困人只能通过手机输入信息、然后转成语音播报来表达，所以需要比较多的时间沟通交流；而对于调度人员的答复，也只能通过手机语音识别，转换成听障人士能接收的信息。

于是接警的调度人员立即放缓语速（便于对方的辅助软件语音识别），以清晰标准的普通话询问对方：“你好！这里是电梯应急救援中心，请问您是被困电梯吗？”

经过六十多秒的耐心问询，终于再次听到了语音播报的女声：“我被困在电梯......”

在调度人员进一步交流沟通后，对方语音播报终于说出了最重要的信息“电梯设备编号号码04xx23”

调度人员安抚被困人后立即根据编号锁定位置，迅速安排最近的救援人员进行救援，并叮嘱救援负责人，被困人极有可能是残障人士，需快速处置。

在救援指挥中心与维保单位快速救援下，经过接警（受理警情）、定位（确认详细地址）、派遣（对相关单位发出救援指令）、安抚（告知被困人救援工作已开始）、解困等程序，被困人仅14分钟即被成功救援。之后96366调度人员与赶赴现场的维保单位救援人员进行了回访，也确认了被困电梯的果真是一位听障人士。

目前，长沙市市场监管局正在开展智慧电梯（电梯安全公共服务平台）建设，届时将实现电梯轿厢困人的自动报警、自动处置、自动安抚等功能，服务对象将覆盖所有人群。各级电梯安全监管部门也将进一步加强监管，守住电梯安全的底线。