编者按：雨花一张“网”，小事不出“格”。坚持“党建引领、网格治理、多元参与、共建共治”思路，长沙市雨花区走出了一条精细化管理、信息化支撑、精准化服务的新路子。红网推出《网格·雨花之治》专题报道，提供可借鉴的具体实践，探索基层治理网格化管理的有效路径。

雨花区井圭路社区志愿网格员向正湘（右）在工作中。

向正湘解决社区疑难杂症。

红网时刻记者 胡芳 长沙报道

“一个人，一方格，一双腿，穿梭在楼栋之中；一个包，一支笔，一个本，记录着社情民意；一张嘴，一双眼，一身本领，一个团队，提供着全科服务。”这就是长沙市雨花区井圭路社区志愿网格员向正湘工作的缩影，网格是他的工作阵地，居民是他的服务对象。

一股“傻劲”， 敲开邻居“心门”

起初，有人说他“傻”，竟然傻乎乎地利用自己的休息时间走家串户采集信息。搬进南城印象小区不久，向正湘就发现邻居们大多数是上班族，白天很难碰面，城市钢筋水泥中推开窗来能感受到鸟语花香，但走下楼来却感觉环境陌生。为了寻找“远亲不如近邻”那种相互扶持和关爱的场景，向正湘联合小区一些热心肠收集邻居信息、筹备业主联谊会。无论是疫情还是全国人口普查，为了保证网格内的信息详实准确、不漏户、不漏人，他带头跑遍了网格内的楼栋，把汗水洒在了网格内的每寸土地上，做到了网格内家庭情况清 、人员类别清，也正是这股“傻劲”，敲开了小区居民的房门也敲开了大家的“心门”。

一双“慧眼” ，发现居民诉求

带着孩子在小区散步，眼尖的向正湘远远看见篮球场地面有一条细细的裂缝，乍一看好像没什么，心细的他把此事记在心上。每隔几天，他就去现场看一眼，看看有什么变化，再围着周边转一转。果不其然，一个多月后，这条裂缝变宽了，不远处的护土墙也开裂了。向正湘第一时间与社区取得了联系，社区网格长迅速与物业进行了实地考察，通过反复与开发商的反馈、沟通、协调，最终开发商投入数十万元对篮球场地面与护土墙进行了修复整改。如今篮球场地面恢复如新，小朋友们可以开心地在这里蹦跳、玩耍，老人们可以安心围着空地散步锻炼。

一身“技能” ，贴身服务居民

一直以来，小区舞蹈队因为经常聚集在中心花园跳舞，产生了噪音，导致邻里矛盾突出。通过多次走访与协调，向正湘积极引导双方换位思考，多从邻里和对方角度考虑，同时联合社区与物业、开发商进行协调，最终协调一处地下车库作为临时舞蹈点，既满足了老年人的运动休闲需要也确保了其他居民的休息。前不久，向正湘接到邻居的电话，反映小区4栋202室主卧卫生间多次返水，业主多次反馈，物业工作人员多次疏通处理，但是没有解决根本性问题。得知情况以后，网格员向正湘向社区网格长汇报，并联系业委会、物业等几方联合实地勘察，发现问题根源，针对4栋202室下方架空层主排水管进行改管处理，让问题得到及时解决，得到了该户业主的大力认可和称赞。

“大家生活在同一个小区，抬头不见低头见，本来就是相处和睦的邻居，没有太多矛盾。我帮着劝解两句，帮忙出出主意，双方就能达成一致意见。”向正湘说，“邻里之间有些纠纷在所难免，平时看起来好像没什么，但是越积越久就可能引发大问题，所以只要有居民找到我们，都会想办法劝导他们。社区居民和睦共处是我们网格员的职责，也是我们的心愿。”