“不论群众提出什么问题，我们首先要去聆听，既不怕问题也不推诿，用心、用情去做好群众工作。”这是宁乡市委政法委副书记刘文军对自己提出的要求，这名工作了近30年的老党员以政法干部的细致、责任、担当，架起了党和群众之间的连心桥。

“如果他是我的叔叔，我该怎么做”

“这么多年，你总对我嘘寒问暖，真是太贴心了。”近日，70多岁的刘某兵再见到刘文军时，道出了自己的暖心感受。

刘某兵是某企业的下岗工人，曾是一名老信访户，多年前与妻子离了婚，没有固定住处，生活窘迫。他曾提出一些解决生活待遇的要求，但与政策不符，多年来一直不断信访。

刘文军负责信访维稳、应急处突等工作时接触到了刘某兵，他经常一大早就来办公室找刘文军，刘文军跟他谈政策、讲法规，但他就是不愿听。

“刘某兵和我叔叔年纪相仿，如果他是我叔叔，我该怎么做？”刘文军专门找刘某兵的邻里乡亲详细打听其家庭情况，还找到其儿女、妹妹做思想工作，并帮助其在政策范围内解决相关问题，逢年过节去看望他。其家人被刘文军打动，也帮着做思想工作，通过几年的努力，刘某兵最终同意息访。

“我一定全力以赴，为大家解决问题”

面对信访群众，刘文军不回避、不推诿，并根据不同信访群众采用不同的方法沟通，做到“诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位”。

“很多人刚去他办公室时火气好大，出办公室时就心平气和了。”刘文军做群众工作能力强，有的信访人员还和其成了朋友，同事笑称他为“调解大师”。

去年6月的一个周日，刘文军突然接到一项紧急任务。原来，某房地产项目因资金问题停工，加之受疫情影响，眼看将逾期交房。多名购房业主在售楼部聚集，开发商负责人不露面，业主情绪激动，可能造成不良后果。刘文军即刻赶到现场，先通过多种方法找到开发商负责人，在群众选不出商谈代表的情况下主动站出来代表群众和开发商商谈，并承诺：“我一定全力以赴，为大家解决问题。”最终，他帮群众搭建起和开发商之间的理性沟通渠道，并协调相关单位为开发商解决资金问题，让楼盘建设得以继续推进，从根本上解决了群众担忧。

“作为政法干部，就得有忠诚奉献之心”

2017年，刘文军被评为湖南省维护稳定先进个人，2020年被评为湖南省国家安全人民防线建设先进个人。

工作上尽力担当之余，他难掩对家人的愧疚。近两年过去，谈及父亲过世之事，这名“政法铁汉”仍然瞬间哽咽落泪：2019年夏天，父亲病重，他正在忙着处理一项紧急任务，弟弟打来电话说父亲“可能不行了”，但他只能选择坚持完成任务，最终未能为父亲“送终”，成了他一生的遗憾。

“干上了维稳处突工作，就意味着没有一天是休息日，全年365天都要时刻准备着。”刘文军说，“作为一名政法干部，就得有忠诚奉献之心，为党尽职、为民造福。”