记者7日从湖湳省市场监管局了解到，今年第一季度，湖南省消保委组织共接待消费者来访和咨询9078人次，受理消费者投诉7992件，解决7774件，投诉解决率97.3%，为消费者挽回经济损失622.4万元。从投诉内容来看，质量问题投诉居投诉量首位，涉及多个行业。预付消费纠纷仍然多，成为了消费维权的“老大难”。食品类投诉同比增长66.1%，食品质量安全和食品规范经营需进一步加强。

制图/戴莹芳

投诉类型

　　食品类大增，医药及医疗用品类大减

从今年一季度各类投诉的性质来看，质量、售后服务、合同问题是引发消费争议的主要原因，占投诉总量的61%，价格、安全位列第四、第五。

市民的消费投诉分为商品类和服务类两大类。从商品大类的投诉汇总情况来看，4593件受理的投诉中，食品类、家用电子电器类以及日用商品类投诉，分居商品类投诉前三。

食品类投诉同比增长66.1%，主要问题为商品质量问题、食品没有生产标签标识、食品变质或有异物、售后服务等。今年疫情防控的成功，使得医药及医疗用品类投诉减少了28倍。

从服务大类投诉的情况来看，全省消保委组织在一季度共受理服务类投诉3396件，生活、社会服务类占服务类投诉总量的34.9%，位居第一。电信服务投诉排名第二，文化、娱乐、体育服务类投诉排名第三。

质量问题

　　主要反映质量不合格、生鲜产品不新鲜或已过期等

今年1月，颜女士在某超市购买了一个热水袋，当晚使用时，热水袋爆炸致其受伤住院。颜女士要求商家支付全部治疗费用及赔偿误工费、交通费等损失。商家不理睬。后经调解人员三方进行调解，最终双方达成一致，商家和供货商共同先行垫付5000元，用于投诉人后续治疗，并承诺根据投诉人最终提供的医疗票据、误工证明等依据支付赔偿款。

第一季度，湖南省各级消保委组织共受理质量问题投诉2098件，占投诉总量的26.3%，居投诉量首位。主要涉及食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类以及日用商品类。投诉主要反映产品质量不合格、产品质量与宣传不符、生鲜产品不新鲜或已过期等。高质量发展的微观体现之一，是产品与服务本身的质量。保持产品质量的可靠性与持续创新，还需企业强化质量意识，共同提升质量总体水平。

　　服务投诉

　　预付消费纠纷成消费维权通病

　　需创新监管机制

孙女士年初在一家美容院办理了一张充值卡，后在护肤过程中，反复出现过敏现象。孙女士要求退还卡内剩余金额遭到拒绝，遂到消委投诉。经过多次沟通交流，美容院最终同意退还卡内余额11000元。

预付消费是生活、社会服务的主要内容之一。今年第一季度，湖南省各级消保委组织共受理生活、社会服务类投诉1186件，居服务类投诉首位，主要集中在餐饮服务、美容美发、保养和修理服务等行业，主要反映商户停止经营或变更，服务与承诺不相符，以低价优惠揽客，购卡容易退卡难等问题。预付消费纠纷成了“老大难”，是全国各地消费维权的通病，解决这一难题需创新监管机制，像青岛市场监管部门就推出向公众公布预收款消费投诉“黑名单”的方式，保障消费者的知情权、选择权，通过公众监督，倒逼经营者履行保护消费者权益的主体责任。