2 月 20 日，长沙市市场监管局在微信公众号上公布了春节期间消费者相关诉求情况。全国 12315 业务系统平台、长沙市 12345 政务热线平台数据显示，今年春节期间 12315 接诉量大幅下降。

2021 年春节期间，长沙市市场监管局严格落实值班值守制度，畅通投诉举报渠道，积极响应各项联动机制，确保应急有力高效，充分保障了节日期间消费者的合法权益，2 月 11 日（除夕）-2 月 17 日（初六），共计收到消费者咨询、投诉、举报 974 件，其中咨询 769 件，投诉 141 件，举报 64 件。投诉比去年同期下降 84.26%、举报比去年同期下降 92.66%，接待总量比去年同期下降 71.31%。

去年春节期间因 " 新冠 " 疫情影响，12315 投诉举报量急剧增加，消费者聚焦的热点问题主要集中在口罩、酒精、消毒用品等防疫物资的价格和质量方面，今年与疫情相关的投诉举报大幅下降。今年春节期间节日气氛浓厚，部分市民购买烟花爆竹进行燃放，引发相关投诉举报 5 起。

其中，线下接诉（12315 热线）咨询 769 件，投诉 8 件，举报 0 件。春节期间涉及市民生活消费类投诉增多，主要热点问题有：电影服务问题，涉及影院强制消费、儿童购票、影片质量等；酒店服务类问题，如申请退款遇阻、额外付费等；服装鞋帽消费问题，如质量不佳、不予换货等。

线上接诉（全国 12315 平台）咨询 0 件，投诉 133 件，举报 64 件。涉及商品类投诉 72 件、举报 53 件，主要问题有：电商网页广告使用 " 十大品牌 "" 行业标杆 " 词语、产品宣传 " 增强免疫力 " 但未附佐证材料等涉嫌广告虚假宣传的问题；消费者网购商品商家不及时发货的问题；商家销售的食品发霉变质、混有异物、过期以及产品未标注生产日期、生产厂家等信息的问题；烟花质量问题。涉及服务类投诉 61 件、举报 11 件，主要问题有：消费者通过外卖软件购买商品不送货的问题；消费者通过视频软件购买了视频但无法正常观看的问题；教育机构诱导消费者贷款消费，协商退费引发纠纷的问题。