长沙火车站的雷锋服务台为旅客服务。

长沙火车站工作人员为旅客提供候车及票务查询。

湘江新区综合交通枢纽志愿者帮助老年旅客核验健康码。

红网时刻长沙1月28日讯（记者 彭超 通讯员 徐宇星 姜军）为期40天的2021年全国春运今日启幕。春运第一天，长沙火车站和各大汽车站客流平稳，车站积极做好疫情防控，为旅客提供热情细致的服务。

今年春运期间，长沙火车站预计发送旅客140万人（日均3.5万人），同比增加20万人，增幅16.7%，增量主要来源黔常、石长线以及长株潭城际线动车组客流。

长沙火车站普速线计划加开临客5列，分别为长沙～常德K6512/1次、苏州～怀化3318次、广州东～常德K6588次、广州～咸丰K6632次、广州～郑州Z4190次。列车具体开行日期以铁路12306网站（www.12306.cn）公告为准。城际线方面，长沙火车站开行长株潭城际本线列车和前往黔常、石长线的跨线动车组列车113对。

目前，长沙火车站已全面实施电子客票，旅客购票后无需取票，直接凭购票人有效身份证件进站乘车，车站80台自动售票机已新增退票功能，26台自助取票机已新增售票功能，所有人工窗口和自动售票机均实现了电子支付全覆盖功能，旅客可线上线下全渠道办理电子客票相关业务。

此外，长沙火车站普速场和城际场候车室增配了多功能按摩座椅和充电宝装置，在普速线售票处、进站口旁、进站大厅以及城际各站均设置“广铁U彩”星火雷锋服务点，为旅客提供信息咨询、遗失物品查找、特殊重点旅客帮扶服务，有效改善候车环境和旅客出行体验。

长沙火车站进出站设置了12台柱式红外自动测温仪器，加强进出站旅客、工作人员体温检测，并在13个车站的进站口、售票厅设置了18台自助扫码口罩机，每日可供旅客免费领取1个口罩，并提示旅客进站前佩戴好口罩，做好个人防护。车站也加大关心关爱老年旅客出行，帮助不会使用健康码或不使用智能手机的老年旅客核验健康码，便利老年旅客出行。

春运第一天，湘江新区综合交通枢纽客流量正常，客流高峰预计出现在小年前后。车站在进站口设置了红外线体温检测仪，旅客进站前需提前出示本人的电子健康码及行程码，佩戴好口罩，测量体温后方可进站。从省外及中、高风险地区而来旅客还需要出示本人核酸检测阴性报告证明，车站对其进行实名登记。春运期间，湘江新区综合交通枢纽车站每日间隔4小时对车站地毯式消毒处理，对进站所有报班的车辆全方位严格消毒。

今日车站携手多部门开展“平安春运，你我同行”、“大爱有声，让爱回家”活动，志愿者们帮助旅客注册电子健康码，为老弱病残孕等有需要的旅客提供送乘服务，并为进站的旅客送上极具富有新春年味的精美礼品，还邀请长沙书法协会的老师现场为旅客免费书写对联，送上新春祝福。

春运期间，湘江新区综合交通枢纽可提前30天购票。旅客可通过“依畅出行”购票软件，在线上进行查询、购票。旅客需要查询车次及了解疫情防控出行要求可拨打湖南龙骧集团官方客服热线“0731-96228”。车站提醒，在车站购票需出示本人身份证件，请广大旅客出行前准备好个人的有效身份证件。如未携带证件，可到车站免费补办临时身份证明。带孩子出行的旅客请为小朋友佩戴好口罩，购票时需提前向售票员申报。