在“唠家常”中解“心疙瘩”；党员干部进网格，“微治理”优势凸显；调解靠前，纠纷在源头化解……社会治理的好做法提升了城市温度，增强了居民群众幸福感，近日，长沙市被中央政法委确定为全国第一批市域社会治理现代化试点城市。

畅通“说”的渠道

“共享自行车乱停乱放，得要有人管。”“冬天烤火的人多要加强巡查，注意防范火灾。”12月21日，冬日的夜晚带着些寒意。在芙蓉区举办的“东湖夜话”活动中，几位居民单刀直入对相关负责人提出意见。

“东湖夜话的成功，在于给老百姓搭建了一个说话平台。从2014年举办至今，持续时间之长，从侧面说明该活动深得民心。”芙蓉区相关负责人说。

为畅通百姓诉求反映渠道，长沙市搭建各种平台。

说事，年长的人喜欢面对面说。长沙结合社区提质改造工作，要求腾出地方打造老百姓议事厅、议事庭院等。一张桌子，几把椅子，干净整洁，老百姓进门心里倍感亲切；递上一杯热茶，唠上几句家常，打开居民群众心门。

年轻人喜欢“线上说”。长沙通过12345政务服务热线、政府服务网站、手机微信公众号等，居民群众可“只闻声不见面”说问题。去年以来，长沙推出“星城园丁”APP民众呼声版块，为小区居民提供不文明、不安全、不健康、不方便诉求反映渠道。截至目前，累计收到线索36.7万起，已处理34.2万起，处理率为94%。

加快“做”的速度

11月中旬，雨花区东塘街道浦沅社区发现一处违规雨棚。从反映情况到核实到完成处置仅3天时间，这依靠的是雨花区打造的网格化综合管理服务平台。

“网格化平台的最大亮点是处置迅速，实现人在‘格’中走，事在‘网’中办。”雨花区网格化综合服务中心相关负责人介绍。雨花区打造的网格化综合服务中心将多个区属部门、13个街道（乡镇）囊括进来，网格员一声“哨”响，将多个部门的工作人员“吹”到了现场，出主意、想办法，将问题一起解决好。

有问题找网格员反映、有困难找网格员解决……如今，“网格员”已成为长沙基层治理的“热词”。从区（县、市）到街道社区，从片区到楼栋，长沙“网格”越织越密。在群防群治、城市管理、交通消防、安全防范等基层治理工作中，网格员走街串巷，发现问题。每个网格都有微信群和信息群，各负其责，点片联动，形成机制。尤其是在今年新冠肺炎疫情防控中，长沙网格员收集信息、参与巡查、迅速反映情况，发挥了重要作用。

掐掉“闹”的苗头

“谢×洪与李×民间借贷纠纷”“卢×与尤×术劳务赔偿纠纷”……走进位于浏阳市司法局的矛盾纠纷多元化解指导中心，指挥大屏上显示着各种数据。从今年5月至12月初，浏阳共上报各类矛盾纠纷案件5427件，其中已办结5265件，调处成功率为97%。

这些案件调解中既有专业调解队伍，又有来自专业人士的参与。调解机制最大限度地把矛盾化解在萌芽、解决在一线。

近年来，长沙各区县(市)、街道(乡镇)全部设立了社会矛盾纠纷调处中心，在法院、检察院、公安派出所等场所设立人民调解室282个，涵盖了交通事故、医疗、物业等行业领域。长沙还将一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设阵地前移，在街道成立“两个一站式”工作站，让群众在家门口就能得到多元调解、品质诉服、速裁快审等服务。

此外，长沙积极引导社会力量、社会组织成立志愿者调解组织，打造了“调解帮帮团”“乡贤理事会”等一批民间调解品牌，一大批懂政策、晓法律的调解“里手”不断汇聚，为建设更高水平的平安长沙发挥了“缓冲带”“减震器”的作用。