中南大学湘雅三医院的病历本自助机前，使用者多是中青年。 长沙晚报全媒体记者 刘琦 摄

前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》（下称《方案》）。《方案》要求，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难……为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。如果没有了智能手机，在长沙的公共服务窗口是否也能享受到便利的服务？12月7日至8日，记者深入多家医院，体验“非智能”就医方式。

无法出示健康码，可这样通行

自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，市民想进入医院看病，出示电子健康卡上的健康码必不可少。

7日上午，记者来到长沙市第一医院，告知门口保安手机没电了，在保安的引导下，通过刷身份证的方式顺利进入医院。“刷身份证和刷健康码是一样的，信息相通。”该保安说。然而，记者在使用自助机挂号时，被再次要求出示健康码。接到记者“求助”后，导诊台一名护士为记者打印了纸质健康码。在2号收银窗口，记者发现，数名老年人在缴费时被要求出示健康码，但因操作不熟练，导致身后排起了长队。

在中南大学湘雅三医院，记者同样以刷身份证的方式进入医院。而在长沙市中心医院门诊大楼，记者看到该院专门设置了“持老年手机通道”，一名工作人员在测量体温、登记信息后，让记者进入医院。

“非智能”就医需要更多等待

在各大医院，手机预约挂号就医更为便利，多数患者在入院前已完成挂号，可节约不少时间。在中南大学湘雅三医院门急诊大楼，志愿者引导患者或家属通过自助机办理预约挂号、缴费、充值等业务。“网上预约了吗？没约也不要紧，要挂什么科？”一名志愿者引导未挂号的记者使用自助机办理诊疗卡，使用现金支付，并提醒记者可以使用手机关注微信公众号，提前挂号。

记者发现，现场挂号需要花费数倍时间，如果号源紧张，很可能白跑一趟。除此之外，各大医院缴费窗口均已开通支付宝和微信支付，如果不使用智能手机，则意味着需要更多等待。在病例本自助机等高科技设备面前，大多数老年患者也是望而却步。

“我晓得，现在年轻人都在手机上挂号，但流程太复杂了，字体小、操作难。”76岁的市民丁先生告诉记者，跟年轻人相比，老年人看病很不容易，对于不会用智能机、自助机的他们，希望有关部门和单位给予更多照顾和倾斜。

前几天，市民王晓（化名）拨打长沙市12345政务热线反映她在长沙市口腔医院就医遇到的烦恼：“到了医院才知道要提前在微信公众号挂号，未提前挂号的不能看病；如果一定要现场挂号需要7时30分就去医院排队，但医院8时30分才上班。”王晓认为，老年人不会使用智能手机，很容易“多跑腿”。市卫健委将市民建议反馈至医院，要求进一步完善挂号系统提示说明。

停车缴费，现金支付“不受欢迎”

大型医院停车难，是不少市民的共同感受。如果不用智能手机，在医院停车会更难吗？在长沙市中心医院停车场出口，岗亭上贴有“提前准备好零钱”的字条，同时，医院鼓励提前缴停车费，付费后车辆在20分钟内离场不需要再交费。

7日下午，记者来到湖南省肿瘤医院。在桐梓坡路岗亭处，车辆排队出场，扫码支付后离开。“我手机没电了，可以用现金缴费吗？”记者询问岗亭工作人员。“如果实在是没电了，用现金也不是不可以咯。”该工作人员露出不情愿的表情。

在该院咸嘉湖路出口，岗亭工作人员明确表示停车场“不收现金”。“手机没电你去想办法充一下，不然的话真的可能出不去。”该工作人员说。记者走访多家医院，现金之所以“不受欢迎”，有的是停车收费人员嫌找零麻烦，有的是认为“收现金不方便管理”。

记者查阅《方案》发现，《方案》明确要求保留传统金融服务方式，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。“希望无论是医院还是其他提供公共服务的部门，能够更多考虑老年人不会上网、不会使用智能手机的实际情况，让老年人更好共享信息化发展成果。”市民张磊说。