立即下载
没有智能手机,看病有多难?记者探访多家医院
2020-12-09 10:07:08 字号:

  中南大学湘雅三医院的病历本自助机前,使用者多是中青年。  长沙晚报全媒体记者 刘琦 摄

中南大学湘雅三医院的病历本自助机前,使用者多是中青年。 长沙晚报全媒体记者 刘琦 摄

前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》(下称《方案》)。《方案》要求,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难……为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。如果没有了智能手机,在长沙的公共服务窗口是否也能享受到便利的服务?12月7日至8日,记者深入多家医院,体验“非智能”就医方式。

无法出示健康码,可这样通行

自新冠肺炎疫情防控工作开展以来,市民想进入医院看病,出示电子健康卡上的健康码必不可少。

7日上午,记者来到长沙市第一医院,告知门口保安手机没电了,在保安的引导下,通过刷身份证的方式顺利进入医院。“刷身份证和刷健康码是一样的,信息相通。”该保安说。然而,记者在使用自助机挂号时,被再次要求出示健康码。接到记者“求助”后,导诊台一名护士为记者打印了纸质健康码。在2号收银窗口,记者发现,数名老年人在缴费时被要求出示健康码,但因操作不熟练,导致身后排起了长队。

在中南大学湘雅三医院,记者同样以刷身份证的方式进入医院。而在长沙市中心医院门诊大楼,记者看到该院专门设置了“持老年手机通道”,一名工作人员在测量体温、登记信息后,让记者进入医院。

“非智能”就医需要更多等待

在各大医院,手机预约挂号就医更为便利,多数患者在入院前已完成挂号,可节约不少时间。在中南大学湘雅三医院门急诊大楼,志愿者引导患者或家属通过自助机办理预约挂号、缴费、充值等业务。“网上预约了吗?没约也不要紧,要挂什么科?”一名志愿者引导未挂号的记者使用自助机办理诊疗卡,使用现金支付,并提醒记者可以使用手机关注微信公众号,提前挂号。

记者发现,现场挂号需要花费数倍时间,如果号源紧张,很可能白跑一趟。除此之外,各大医院缴费窗口均已开通支付宝和微信支付,如果不使用智能手机,则意味着需要更多等待。在病例本自助机等高科技设备面前,大多数老年患者也是望而却步。

“我晓得,现在年轻人都在手机上挂号,但流程太复杂了,字体小、操作难。”76岁的市民丁先生告诉记者,跟年轻人相比,老年人看病很不容易,对于不会用智能机、自助机的他们,希望有关部门和单位给予更多照顾和倾斜。

前几天,市民王晓(化名)拨打长沙市12345政务热线反映她在长沙市口腔医院就医遇到的烦恼:“到了医院才知道要提前在微信公众号挂号,未提前挂号的不能看病;如果一定要现场挂号需要7时30分就去医院排队,但医院8时30分才上班。”王晓认为,老年人不会使用智能手机,很容易“多跑腿”。市卫健委将市民建议反馈至医院,要求进一步完善挂号系统提示说明。

停车缴费,现金支付“不受欢迎”

大型医院停车难,是不少市民的共同感受。如果不用智能手机,在医院停车会更难吗?在长沙市中心医院停车场出口,岗亭上贴有“提前准备好零钱”的字条,同时,医院鼓励提前缴停车费,付费后车辆在20分钟内离场不需要再交费。

7日下午,记者来到湖南省肿瘤医院。在桐梓坡路岗亭处,车辆排队出场,扫码支付后离开。“我手机没电了,可以用现金缴费吗?”记者询问岗亭工作人员。“如果实在是没电了,用现金也不是不可以咯。”该工作人员露出不情愿的表情。

在该院咸嘉湖路出口,岗亭工作人员明确表示停车场“不收现金”。“手机没电你去想办法充一下,不然的话真的可能出不去。”该工作人员说。记者走访多家医院,现金之所以“不受欢迎”,有的是停车收费人员嫌找零麻烦,有的是认为“收现金不方便管理”。

记者查阅《方案》发现,《方案》明确要求保留传统金融服务方式,任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。“希望无论是医院还是其他提供公共服务的部门,能够更多考虑老年人不会上网、不会使用智能手机的实际情况,让老年人更好共享信息化发展成果。”市民张磊说。

来源:长沙晚报

作者:刘琦

编辑:吕周阳

点击查看全文

回首页
返 回
回顶部