红网时刻长沙11月24日讯（通讯员 杜庆）“有什么事情都好商量，大家不要因为一些这样的小事伤了和气……”近日，长沙县㮾梨街道陶公庙社区8号网格员宋银辉接过施工方刘某的3000元赔偿费用，递给了网格内下正街文化巷居民杨某，成为双方握手言和的“见证人”。

前阵子陶公庙社区8号网格员宋银辉接到12345派单员的消息，下正街文化巷居民杨某在12345热线平台投诉，波隆集团在拆除了他们家旁边的老文化馆后，导致其房屋西边墙面裸露，雨天漏水。

宋银辉立即上户了解情况，随后组织杨某及拆除设施的施工方沟通协调，最终双方达成一致协议，由施工方刘某赔偿3000元，杨某自行负担20O0元对外墙进行粉饰，双方矛盾得到化解。

“感谢政府和社区工作人员及时帮助解决问题，我会尽快把墙面补好，一直困扰的我的心事终于解决了。”陶公庙社区杨某满怀感激地说道。

㮾梨街道便民服务中心主任刘盼介绍：“像8号网格员一样，街道共有110个网格员，每天在网格内走访巡查，掌握网格内第一手资料，对矛盾纠纷、环境污染、安全隐患、违章建筑、群众诉求等快速处置反映，尽力解决并及时在平台上报信息。”

据了解，为提高政务服务效能、提升政府公信力，㮾梨街道探索出了“12345+网格化”联动化基层社会治理新模式，将“12345”工单办理与“网格化管理”工作有效融合，立足“控增量、减存量、防变量”的工作目标，网格员以网格走访为手段、以网格微信群为载体实行“事前、事中、事后”全链条服务和管理，做到第一时间把关、第一时间处置，通过事前贴心服务，确保群众投诉发现在苗头、消除在萌芽；通过事中及时处置，确保群众对处理效率和结果满意；通过事后跟踪反馈，确保问题不反弹。今年以来，㮾梨街道处理办结12345工单共计882件，办理率、办结率均100%，群众满意率达99.31%。