11月21日8时21分，梅溪湖消防救援站接到长沙消防指挥中心调度，称位于岳麓区的浪琴湾清水小区26栋百世邻里超市发生火灾，情况危急。梅溪湖消防救援站迅速出动2辆水罐消防车、1辆抢险救援车及18名消防指战员赶赴现场进行处置。

8时25分，消防指战员到达现场，只见现场浓烟滚滚。“我们通过现场勘查和询问报警人得知，起火建筑共7层，为砖混结构。其中一楼为起火的超市，起火部位位于超市收银台，且楼上有人员被困。”指挥员介绍，当时火势处于猛烈燃烧阶段，正向周边蔓延。而超市内存放有家用液化气罐、白酒及其他货物，如不及时处置，后果不堪设想。

情况危急，指挥员根据现场情况进行战斗部署：一部分战斗员配齐个人防护装备，单干线出两支水枪进行强攻灭火，防止火势蔓延；另一部分战斗员负责现场警戒、疏散围观群众，并负责供水，确保供水不间断；此外成立内攻搜救组，进入火场对被困人员进行搜救。8时36分，建筑物内7名被困人员全部转移至安全地带；8时55分左右，明火被扑灭；9时20分，在确认现场无复燃可能后，消防指战员整理装备器材归队。

冬季气温低，用火、用电取暖较多，加上部分市民防火意识薄弱，历来是家庭火灾的高发季节。消防部门提醒，市民在取暖时要特别注意，购买合格的取暖用品，不用时应及时切断电源；烤火炉要远离可燃物，使用时有专人看管，不要在上面烤衣物；吸烟后及时熄灭烟头，尽量不要在床上、沙发上吸烟；手机充电器、充电宝等物品使用时也要提高警惕。