红网时刻通讯员 王璐 长沙报道

“您好，我这月申报的时候，出现了房土两税信息，请问这个需要申报吗？”在公司办公的陈女士足不出户，就通过拨打长沙县税务局办税服务厅的电话，在导税员的辅导下顺利解决了电子税务局申报上的小难题。

这样的“宅家”办税不是个例，今年以来，长沙县税务局进一步深化“放管服”和“最多跑一次”改革，持续优化税收营商环境，在做好前台服务的同时，加大后台保障力度，将“非接触式”办税业务处理落到实处。

网办流程引导到位

在长沙县税务局办税服务厅，不少纳税人扫描海报上的“特定纳税人申报、领票操作指引二维码”观看办税事项流程，简单明晰的解说，图文并茂的指引，让人一目了然。

据了解，长沙县税务局各个大厅遵循“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的原则，大力推行“非接触式”办税缴费，实现更多业务从实体办税厅向网上转移。

根据长沙县纳税人办税的“地方特色”，办税服务厅陆续推出“电子税务局不可办理业务事项清单”、“电子税务局常见业务指引短视频（方言版）”、“电子税务局常见业务操作流程规范“、等，提醒纳税人多使用网上办税平台，少出门、宅家办，引导纳税人“多走网路，少走马路”，做到窗口服务‘不见面’、网上办事‘不停歇’。

在线指导保障到位

“您好，我公司发票不够了，我要怎么申请增加点用量啊？”……每天长沙县税企交流QQ群都有各种各样的问题在闪烁，特别是在申报期，问题更是数不胜数。

密码忘了怎么办？下步点哪里？附表该怎么填......问题再多也没关系，群里@一下的税务干部就好。专业人员线上图文并茂的实时解答，让纳税人坐在家中也能随时解决涉税难题，有效填补了“8小时”以外的办税时间空白，真正实现了“服务不断层”。

后台审批及时到位

“今年以来，长沙县税务局网办业务120多万笔，占全县总业务量的75%以上，实体厅从‘门庭若市’逐渐走向‘门可罗雀’”。

长沙县局第一税务分局（办税服务厅）分局长刘义介绍：为统一电子税务局业务办理口径，提质增速，一分局将全县所有电子税务局后台审批流程规范化，并归口管理，要求所有操作人员第一时间处理在线业务。同时，分局将自助办税厅和后台业务处理窗口整合管理，对于纳税人提交业务问题 “即问即答”，让纳税人更愿意接纳并选择使用电子税务局办理相关业务。