日前，在第四届全国12345政府服务热线年会上，长沙市12345政务热线荣获2020年“全国十佳热线”和“数据抗‘疫’标杆奖”两大奖项。

经过为期三个多月的综合测评评估，全国第三方评估平台在上述会议上发布《全国政务热线运行质量年度评价报告》，长沙市12345政务热线再次从国内345条12345热线中脱颖而出，荣获2020年“全国十佳热线”。长沙市12345政务热线已连续5年位列全国省会城市政务热线服务质量前十，擦亮了“12345，有事找政府”的“长沙名片”。

长沙市12345政务热线中心相关负责人介绍，该热线作为“上情下达”和“下情上传”的重要渠道，今年以来，共受办来电来信 125.1万个（件），同比上升52%，单日最高来电达24276个，服务效能和群众信赖度稳步提升。

特别是疫情发生以来，长沙市12345政务热线全力保障诉求渠道畅通，启动应急响应机制，与各级疫情防控指挥部、疾控、公安等单位联动，快速受办疫情相关诉求，并开通心理辅导专线，提供心理援助咨询服务。此外，长沙依托12345政务热线搭建复工复产咨询求助快速渠道，为企业复工复产保驾护航。12345政务热线还通过数据共享，助力公安部门破获重大涉疫物资制假售假刑事案件。在此次案例评选中，长沙市12345政务热线荣获优秀案例奖之“数据抗‘疫’标杆奖”。

据悉，日前，长沙市政府第41次常务会审议通过了《长沙市12345政务热线运行管理办法（送审稿）》。上述《管理办法》是新形势下全新的政务热线工作规范性文件，进一步完善了政务热线受理、办理、督办、考核及监督等工作机制，将助推长沙的政务热线工作进入标准化、规范化、闭环化发展的新阶段。