鑫苑名家小区居民积极参加首届业主委员会选举投票。

红网时刻记者 彭超 通讯员 崔静 长沙报道

进入二伏，夏日炎炎，长沙高新区麓谷街道鑫苑名家小区的首届业主委员会选举进入尾声，居民正抓紧时间为心中的业委会成员投票。顺利的话，本月底小区第一届业主委员会将正式成立。

7月24日启动这项工作以来，沈小雄一直忙前忙后，张罗各种投票事宜。他是鑫苑名家小区成立首届小区业委会的发起人之一。别看现在是“积极分子”，刚入住小区时，他对小区的大小事不闻不问，原因是藏着不少“心事”。

遗留问题生隔阂 小区社区存间隙

2016年8月，鑫苑名家小区一期正式交房。因为地块权属未明确，居民在子女入学、户籍落地等问题上一直悬而未决。小区居民怨声载道，还曾多次上访。“花了一辈子的积蓄，买来了无人管的小区，谁能安心生活？”和其他居民一样，沈小雄忧心忡忡。

经过政府部门协调，2018年3月，鑫苑名家小区划分到长沙高新区麓谷街道范围。2019年1月，“新枫社区”批复成立，接收鑫苑名家小区的各项社会事务管理，并明确负责小区居民子女就读学校等具体办理事项。按理说，有新的社区管了，居民悬着的心该放下了，但事实并非如此。

新枫社区为鑫苑名家建立的微信群。

“微信群”来发声  “巧干”解难题

“社区成立后，我们不分白天晚上，挨家挨户走访，希望和居民拉近关系。但很多人并不接受，情绪大、牢骚多，有的干脆拒绝对话，把我们拒之门外。”这让新枫社区党总支书记雷金红很是难堪。“没有办法，为了争取居民的理解，只能硬着头皮上。”新枫社区尝试着建立一个微信群，劝说每户家庭至少一名成员入群，有些话面对面不愿意讲，那就在微信群里说。最开始几个人，接着十几个人，后来有几十个人.....“微信群慢慢热闹了起来，有出怨气的、发牢骚的，也有请求解决问题的。我们的工作人员紧盯这些问题，尽可能为居民解决。”

沈小雄一家人之前一直在外租房。2019年，沈小雄想把妻子、孩子的户口从岳阳老家转到新枫社区。户口要怎么转？于是他在微信群提出了问题，马上得到了回应：带上身份证、户口本、房屋购买合同，到麓谷派出所就可办理了。“按照指引，即去即办，一家人的户口很快就转到了新枫社区。真是没想到这么快，省了不少事。”沈小雄说。对于微信群的好处，67岁的居民韩永定感同身受。在株洲某单位退休的韩永定住在长沙，医保关系一直在株洲，在长沙看病该怎么办？韩永定试着在群里提问，社区立刻安排专干对接，“清单式”指导他如何办理异地就医手续，一趟就去医院办理好了异地就医手续。“真心感谢社区的周到服务，社区工作人员比家人还热情。”

鑫苑名家小区围绕居民诉求不定期召开居民议事会。

解心结办实事 社区小区共画“同心圆”

尝到了“甜头”，加入新枫社区的“微信群”的居民越来越多。现在鑫苑名家小区有10个服务群，每一栋楼建有一个服务群，每位社区工作人员都在群里，居民有需求，有问题，可直接回复的在群里及时回复。“比如外地流动人口需要办居住证，我们直接发相关链接，办事人员只要点开链接，在手机上填写信息就可以完成，省去了来回奔波社区的麻烦。”新枫社区工作人员崔静说。

“我现在在学习太极拳，社区还组织了广场舞学习班、太极拳学习班、国学班，有专业老师教，还全部免费，退休生活丰富多彩。”58岁的鑫苑名家小区居民卓晓桃笑呵呵地说，“我们小区党支部党员从原来的几个增加到32个，小区定期开展楼栋长会议，每月开联席会议，搜集业主居民需求，大家一起商议来调解居民矛盾。党员就应该起带头作用，主动站出来帮居民做点实事。”今年疫情期间，在社区的协助下，小区党员带领小区志愿者开展防疫宣传、清理小区外杂草，劝导垃圾分类、值守防疫卡口。今年5月，党支部党员又开始筹划小区业委会成立的事儿，得到了小区广大居民的积极响应，不到一周，居民投票率超过50%，9名业委会候选人、6名监委会候选人就产生了。

新枫社区辖区内小区楼栋张贴的网格化便民服务公示牌。

党员有了归属感 居民有了获得感

新枫社区辖区现有3个已投入使用小区，常住人口1.5万人，流动人口2.5万人。社区只有8名工作人员，如何开展基层服务？新枫社区积极探索创新，激活社区治理。一是网格管理精细化。按照“1+2+N”的党组织布局，发展网格骨干成员130名，各类志愿者210名，通过志愿走访、微信“云”信息收集等方式，充分调解居民的矛盾，成功调处各类矛盾160件；二是持续推进四民走访。一年来，收集各类问题273个，整改办结率100%，特别是有效解决路灯、规范停车、道路保洁，群众对社区的评价是越来越高，由刚接管时的各种不满到今年各小区接二连三的给社区送来了锦旗和牌匾；三是创新社会治理。实行“一网格一党支部、一楼栋一微信群”管理模式，同时建设社区心理咨询室，选配优秀党员为社区信访代理员，有效代办居民的信访问题，从源头解决民众诉求，优秀经验被纳入长沙市社会治理创新试点社区。

近年来，社区一是高标准完成公共服务中心的建设。成功打造570㎡社区公共服务中心建设，完成党群活动中心、讲习所、两委接待室等党建阵地及服务配套，有效增强社区党员获得感；二是全面完成小区党支部活动室的打造，提质鑫苑名家、今时艺苑网格党支部活动室，添置桌椅、党建书籍报刊、书法用品等，保障各支部活动阵地，有效增强党员幸福感；三是配套建设社区警务室。完成210㎡警务室的建设，成功打造高新区面积最大、标准最高的社区警务办公阵地，有效增强辖区居民安全感。

新枫社区与步步高梅溪新天地共同开展文艺汇演。

创新党建方式 盘活各类资源

麓谷街道党工委书记吴存奎说：“基层治理的第一要义是为群众服务。与民共治，让群众走上台唱主角，是一切治理的取胜之匙。过去如此，今后也如此，群众需要什么，我们就干什么。”

如何找到一条更有效、更科学的社区治理途径？新枫社区一直在探索。针对自身特点，社区积极探索区域党建进网格，通过不断实践、总结出了一套符合新枫居民需求的党建网格化管理模式，即：“管理服务格中去，一切工作网中办”，形成了“辖区党建多联动、服务为先同管理、网格连心共发展”的工作格局。

一是打造“微公益平台”汇聚公益力量。与梅溪新天地党支部结队共建，创新社企居联动的“微公益平台”，整合各门店资源，壮大志愿者团队，开展国庆文艺汇演、大型招聘会、关爱自闭儿童、趣味运动会等共建活动23场；二是搭建共治平台。建立社区、物业、业主三方议事工作制度，每月召开联席会议，每次形成会议纪要和问题清单，会后督促执行，疑难问题邀请区、街各职级部门协调解决，基本形成协同共治的合力；三是形成共享格局。各小区人车分流、充电棚外置，有效地避免了安全隐患，小区环境优美，活动精彩纷呈，促进了邻里互助和谐；

“下一步，社区要通过区域党建网格管理，进一步夯实居民区的党建工作，通过共建单位的齐心协力，将心系群众、服务群众的触角延伸至整个社区，更好地为居民服务，真正实现区域党建同建共享，逐步形成社区精准服务，有效治理的格局。” 新枫社区党总支书记雷金红表示。