日前，在2020年（第二届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，长沙市12345政务热线在全国338个城市政务服务热线服务质量评估中，获得“价值创造优秀单位”荣誉称号。

长沙市12345政务热线中心相关负责人介绍，近7年来，长沙市12345政务热线作为加快行政职能转变、打造服务型政府的重要窗口平台，利用新技术手段，持续优化服务流程，全力办理群众诉求，成为了群众的“暖心线”、企业的“解忧线”、政府的“放心线”，为经济社会发展营造了良好的政务环境。特别是今年疫情发生以来，12345政务热线启动应急响应机制，全力保障诉求渠道畅通，建立疫情热点信息库，及时消除百姓担忧和疑惑，开通心理辅导专线，同时建立复工复产咨询求助快速渠道，为企业保驾护航。

上述负责人表示，目前，该热线平台已开通热线电话、市长信箱、政协微建议、我的长沙APP、政务服务“好差评”、智慧党建APP、媒体信箱等多元受理渠道，24小时全天候为市民和企业提供服务。今年6月，12315（消费者投诉举报热线）、12333（人力资源及社保热线）两条热线完成整合，这标志着长沙市全面完成35条非紧急类政府热线的整合工作，建成了全市“一号响应”的政务服务“总客服”平台，政务热线工作进入统一监管发展新阶段。

据统计，自2013年开通以来，长沙市12345政务热线平台已累计受办市民诉求508.2万件。其中，今年1月1日至7月28日，该平台已受办市民诉求119.6万件，单日最高来电达24276个，群众满意度为96.43%。