“太好了!公交车直接进村停在家门口!”近日，岳麓区莲花集镇至三和村的公交线路正式开通运营，家住附近的谭娭毑脸上难掩喜悦与激动。三和村共有村民5571人，距离莲花镇公交站5公里，村民出村进城全靠搭乘过往车辆，大家都期盼开通公交线路。在网格长李建成的联络推动下，公交终于进村。

群众的疑难工单就是命令，政府接单处置就是责任。17日，记者从岳麓区网格化综合服务中心了解到，今年上半年，岳麓区共处理重要民情问题27437个，12345热线群众满意度超99%，满意度连续9个月居全市中心城区第一。

“对群众而言，我们是一‘网’情深，但于我们工作人员来说，背后却是一个‘严’字。”岳麓区网格化综合服务中心主任黄颖说，特别是今年以来，岳麓区坚持最严考核评价、最严常调督查、最严工作要求“三个最严”，打通12345市民服务热线和基层社会治理，强化网格责任，坚持每月28号全区各级网格长下基层、到一线、进网格，深入开展“大调研、大走访、大排查、大解难、大宣讲”活动，坚持一月一督导、一月一讲评、一月一通报。上半年，网格日共走访群众32138户，收集解决民生问题3104个。

群众利益无小事。记者了解到，对群众反映的每一个问题，岳麓区都按难易程度，分别限期在1、3、5、7个工作日内办理反馈。针对问题反映人对问题处理不满意的，专门成立常调队，深入不满意工单问题现场进行核实处置。