品牌口碑榜样颁奖现场。

与会嘉宾正在翻看《长沙晚报》“同心战疫 共铸品牌”专题报道。

5月28日，“同心战疫 共铸品牌——长沙品牌建设座谈会暨品牌口碑榜样发布盛典”在长沙晚报中央厨房举行。　　均为长沙晚报全媒体记者 邹麟摄

历时一个月，测评企业逾百家，走进车间商铺、发现第一现场，寻找榜样的力量。5月28日下午，“同心战疫 共铸品牌——长沙品牌建设座谈会暨品牌口碑榜样发布盛典”在长沙晚报报业大厦中央厨房举行，相关政府主管部门、优秀企业和品牌专家等代表济济一堂，探讨新时代的企业作为与品牌建设。现场，21家企业分获活动组委会评选颁发的“消费者信赖品牌”“社会责任担当品牌”大奖。至此，2020年长沙品牌建设暨品牌口碑榜样活动圆满收官。

凸显担当提振消费信心

今春新冠肺炎疫情来袭，给经济发展、社会生活蒙上阴影，但在全国上下同心抗疫的合力之下，复工复产有序进行，市民生活逐步回归正轨。作为省会城市，长沙企业应如何展现社会责任担当、如何在非常时期倾力进行品牌建设，成为一个值得重视的课题。

以“同心战疫 共铸品牌”为主题的2020年长沙品牌建设暨品牌口碑榜样活动正是在这一背景下展开。在长沙市发改委、市市场监管局、市工信局、市商务局等政府主管部门指导下，本次活动于4月底启动，通过记者探访、体验测评、网络评选、品牌口碑榜样发布、信用展台等方式，展示各行业、各品牌企业的抗疫及复工复产复业行动，以及在促进全面小康提升百姓生活品质方面的积极作为，从而向全社会展示其社会担当和品牌形象。

品牌测评力促服务提升

品牌是否优秀，一个关键的因素在于企业的服务。活动中，组委会特别策划推出了品牌暗访测评活动。

暗访测评重点聚焦于公众窗口行业，包括加油站、银行、共享出行、电商平台等。由百名市民代表与长沙晚报记者组成暗访测评团分头行动，实地探访，既看到了相关企业在服务市民、打造品牌上的成绩，也找到了部分企业在服务上存在的缺陷与不足，提出了不少建设性意见。比如，在对中石化、中石油、和顺石油等加油站的测评报告中，既总结了各大加油站在微笑服务、增值服务等方面取得的成绩，又提出了还需加强站内车流疏导管理的建议；在对长沙十余家银行的测评报告中，既指出了银行业近年来在规范服务和人性化服务上的进步，又曝光了个别银行在外围环境管理、休息日对市民服务方面存在的不足；在对哈啰出行、青桔电单车、美团助力车出具的测评报告中，既肯定了经过多年发展，共享出行企业在车辆颜值、配置和使用方便等方面有了提升，又指出部分小企业在运营维护、车辆布局等方面有待改进；在对京东、天猫、淘宝、拼多多、唯品会等电商平台出具的测评报告中，既对其规范服务、快递包邮、货品齐全等给予了肯定，又指出了部分平台在卖家管理、客户回应等方面需要加强。

企业战“疫”故事令人感动

品牌口碑榜样发布是本次活动最引人注目的一环，21家企业最终分揽“消费者信赖品牌”“社会责任担当品牌”大奖。而这些企业的典范事例通过长沙晚报加以集中宣传，令人感动。

在前段抗疫期间，截至4月30日，爱尔眼科已累计捐款5335万元，位列湖南A股上市公司之首，并且将抗疫经验面向全球进行了云分享，甚至发布了5版《眼科医院防疫指南》，这些宝贵经验现已翻译成英文与世界各国分享。作为抗疫明星，“新型冠状病毒”基因组序列公布后，圣湘生物第一时间开展分析和产品设计开发，于1月14日成功研制出新型冠状病毒核酸检测试剂盒。通过这款产品，可以最大程度减少生物安全风险和交叉污染，有效助力识别疑似病例特别是隐性感染者，实现早发现、早报告、早隔离、早治疗。今年疫情防控期间，中石油长沙分公司全面践行“封城不‘封枪’，断路不‘断粮’，价格不上涨，服务不打烊”承诺，所有加油站照常营业，保障春节期间油品供应，员工24小时不离岗，确保加油站销售不脱销、不断档；加油员在做好自身防护的基础上，向顾客普及防疫知识，做好现场服务工作，为顾客提供安全便捷高效的服务；积极调配资源，在各便利店准备充足的米、油、面条等日常生活用品，维护社会稳定。

品牌无小事，企业勇担当。愿长沙的品牌更加响亮，愿长沙的企业更快发展。

【2020年长沙品牌口碑榜样】

消费者信赖品牌

中国石化销售股份有限公司湖南长沙石油分公司

中国石油天然气股份有限公司湖南长沙销售分公司

中国人民人寿保险股份有限公司湖南省分公司

中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司

步步高集团

康宝莱（中国）保健品有限公司

养生堂

长沙饮食集团长沙玉楼东有限公司

湖南文和友文化产业发展集团有限公司

长沙金牛角王餐饮服务有限公司

社会责任担当品牌

中国农业银行湖南省分行

中国建设银行湖南省分行“劳动者港湾”

民生银行长沙分行

中信银行长沙分行

中国人民人寿保险股份有限公司湖南省分公司

湖南粮食集团有限责任公司

中国移动湖南有限公司长沙分公司

中粮可口可乐华中饮料有限公司

澳优乳业（中国）有限公司

爱尔眼科医院集团股份有限公司

圣湘生物科技股份有限公司

哈啰出行

精彩观点

中国人民人寿保险股份有限公司湖南省分公司党委书记、总经理郭江：

用心做保险，用心做服务

品牌是企业的无形资产，是公司形象、知名度、美誉度的基石，是核心竞争力的具体体现。通过参加品牌日活动，我们更加深刻感受到品牌价值对公司长远发展的重要意义，更加坚定了中国人民保险的品牌自信，更加增强了继续做大做强做优中国人民保险的责任感和使命感。

下一步，湖南人保寿险将一如既往地践行“人民保险服务人民”的企业使命，始终坚持“以客户为中心”的经营发展理念，讲述好人保品牌故事，传播好人保品牌声音，用心做保险，用心做服务，不断满足人民日益增长的保险保障和金融服务的需要，努力将更全面的保险保障、更专业的保险服务带给我们最广大的客户朋友，切实增进广大客户朋友的信任度、满意度和美誉度，不断朝着做人民信赖的卓越品牌愿景努力奋斗。

中国石化湖南长沙石油分公司副总经理毛远弟：

从“卖产品”向“卖服务”转变

中国石化长沙分公司不但“质优量足”的品质没有变化，还积极从“卖产品”向“卖服务”转变，致力于不断完善服务网络、提高服务水平、丰富服务项目和改进服务方式，从高品质服务、规范化服务、增值性服务，以及从多功能服务、保障性服务等角度出发，努力追求客户的满意度和忠诚度。中国石化长沙分公司拥有油库1座，同时在长沙市范围内有165座加油站。新冠肺炎疫情发生以来，没有一座加油站是停业的，同时确保了油品不断供、商品不涨价，倾尽所能服务大众。

湖南粮食集团有限责任公司营销管理部部长刘玮：

打造家门口的新型“社区粮店”

集团除了粮油产业传统的线下渠道，还积极开拓线上渠道，进驻天猫、京东等电商平台，积极采取直播、带货等形式，实现线上线下粮油产品全品类全覆盖。特别是集团的新零售布局，一是与兴盛优选等社区电商合作，开启“粮油产品+社区电商”的联合新零售模式，打造家门口的新型“社区粮店”，让更多的消费者轻松体验社区新零售模式下的“湘粮品质”，保障和丰富市民的“米袋子”“菜篮子”。去年一年，社区电商销售额超过2.5亿元。二是积极布局无人零售，目前湖南粮食集团的粮油无人售货机已实现长沙主城区的主要小区全覆盖，特别是在疫情防控期间，粮油无人售货机无接触、低风险的优势得到了体现，我们也加大了布局力度，消费者在小区、楼栋里的机器上刷个卡、扫个码，就能轻松提货，广受欢迎。

文和友集团公共关系部总监李明玉：

市井文化记忆是品牌个性基调

从路边摊到文和友品牌的不断壮大，我们深知食品安全是生存的命脉，市井文化记忆是我们的品牌个性基调。2019年12月国内开始暴发新冠肺炎疫情，当疫情警报拉响，文和友第一时间服从大局，紧急关闭旗下所有店铺现场堂食。为维持企业的正常运转，开展线上零售业务，拓展新媒体等众多平台，开拓食品零售板块，将文和友线下美食转变为线上包装食品，挖掘和发展更多湖湘地域特色美食，丰富线上食品品类。文和友食品除入驻各电商平台设立旗舰店以外，同时进行新媒体多平台的营销方式，通过线上“网红带货”等多方位的宣传、导流等方式，打开线上零售市场。此外，将之前的堂食业务转向外卖平台，扩充在饿了么、美团等平台上的餐品种类。疫情防控形势总体向好后，又及时推广实行“分餐制”“公筷制”“双筷制”。

中国建设银行湖南省分行渠道与运营管理部副总经理成跃群：

建设“劳动者港湾” 播下温暖的种子

建设银行创新推出住房租赁、金融科技、普惠金融“三大战略”，建设“劳动者港湾”、创办建行大学，助力解决社会痛点难点问题。全行建成开放“劳动者港湾”542个，先后与湖南省总工会、省侨联打造了“工会户外劳动者港湾”“侨胞之家”等特色港湾78个，还有无数个移动“劳动者港湾”直接走进社区、走进校园、走进工地、走进农村。自创建活动开展以来，全行累计举办各类活动2000多次，服务客户约580万人次。特别是疫情防控期间，充分发挥“劳动者港湾”服务优势，线下为有需要的户外劳动者及社会公众提供消毒、口罩等防疫服务，线上推出防疫资讯、社区菜篮子等服务功能，并为2.2万名一线户外工作者安全护航，赠送“战疫爱心保”，保险金额达22亿元，为打赢新冠肺炎疫情防控阻击战和复工复产提供有效助力。

澳优乳业（中国）有限公司公共事务部部长张君义：

义利并举 勇担社会责任

澳优自2003年成立起,就坚持“义利并举”,把“勇担社会责任”写进公司发展章程。相继发起“守护第一口奶”“母爱800g”“格桑梦营养行”“优爱行动”“袋鼠妈妈公益行”“澳滋营养计划”等多个公益项目。2018年,发起成立“澳优U基金”,统筹公司旗下各公益项目更好践行公益慈善事业。2020年,针对新冠肺炎疫情,澳优及旗下各品牌携手澳优U基金累计捐赠物款超过6760万元。澳优在全球范围内提供了4000多个雇员岗位,自2016年以来每年向国家上缴税收数亿元。

专家声音

湖南大学工商管理学院教授、博士生导师、满缘红质量研究院院长单汩源：

卓越的质量铸就卓越的品牌

目前，我们进入了一个品牌引领世界的时代。中国品牌是中国与世界沟通的重要桥梁，世界通过中国品牌与中国对话，认识中国，解读中国。比如，世界通过海尔认识中国空调品牌，通过华为认识中国高科技品牌。同样，中国也在通过各种各样的品牌去认识日本、美国等国家，了解世界。

品牌建设到底要怎么做？我认为，品牌建设要围绕发现、策划、整合、执行四个方面展开。发现即发现或传播的点要让客户心动，让其无法拒绝；策划即要把这个点策划好；整合的关键在于如何利用各方资源将这个点落好地；执行即扎扎实实将每一个细节都做到位。品牌建设难点在策划，重点在执行，核心是整合。

那标准、质量与品牌三者之间的关系又如何？我的观点是标准是质量的依据，质量铸就品牌。以标准促质量，以质量创品牌。需要注意的是，如果没有良好的管理标准体系支撑，没有质量上的创新和投入，品牌很难做长久。简而言之，卓越的管理造就卓越的质量，卓越的质量铸就卓越的品牌。

元端律师事务所主任袁啸：

品牌能够助推企业成长

世界上最赚钱的生意是门槛高的生意，作为企业，要穷尽一切可能将行业的门槛提上去。品牌企业之所以区别于其他企业，在于它将行业的门槛树立了起来。品牌树立了起来，那是不是意味着企业就没有风险了？不，品牌企业同样有各种各样的风险。

如何有效防范品牌企业的风险？首先，企业要保持清醒的认知，要清醒地认识到自己企业真实的核心竞争力。其次，要意识到品牌的创立及维护就是一场战斗，企业由小到大、由弱到强，一旦做出品牌来，有的企业就会去模仿，与侵权等行为就要展开斗争。再次，品牌也是一套体系，知识产权体系的架构能力，将优秀企业和别的企业区隔开来。最后，要严格区分资产化和资本化的概念。品牌资产化是指品牌本身变成了企业的一项资产，代代传承下来的制度逐渐僵化，企业不愿去改变，此时，品牌反倒成了企业的拖累。品牌资本化则是把品牌应用到财务中，让品牌作为一项资本，产生财务收益，这时品牌就变成了助推企业成长的要素。

文字整理 舒元臻 曹开阳 范亚妮