5月18日一早，天心区裕南街街道石子冲社区网格管家在走访时，听到群众反映楼栋下水道破损污水横流的问题，二话不说就到现场勘查，并联系相关人员抓紧抢修。当天下午污水渗漏处就被堵住，群众连连为社区网格办事效率点赞。

办事效率的提升源自一个小小的改变。原来，石子冲社区在梳理社区居民问题反映台账时发现，问题中80%是管道漏水、电器短路、清扫保洁等小事。解决好群众“身边事”就要到群众身边去。今年以来，石子冲社区党总支明确了基层工作下沉到群众身边的思路，由社区书记和主任牵头，发动工作人员和网格管家下沉到一个个网格里，不管是市民诉求、市政园林环卫工作还是12345市民服务热线投诉的具体问题，都坚持网格里的困难在网格里解决、基层的问题在基层处理。 石子冲社区主任汪微介绍，如今，小到顺手给楼道灯换个灯泡，大到协调楼上楼下漏水问题，接到诉求就行动，微信步数一万余步已成社区网格管家的日常。