市民之家工作人员协助市民付阿姨打印不动产权信息查询证明。

宁乡市民之家自助服务区。

宁乡市民之家24小时自助服务区。

红网时刻记者 姚宇超 通讯员 吴婷 长沙报道

“这服务真好，效率真快！”5月13日，家住宁乡亮月湖的付阿姨对宁乡市民之家自助服务区的便利赞不绝口。原来，付阿姨代儿媳李女士前来开具无住房证明，工作人员告诉她，非本人住房证明可以在自助机上查询打印，并协助她进行办理操作，不到10秒钟，付阿姨就拿到了证明。

自助证照查询、自助办理业务、自助打印复印……5月6日，宁乡市民之家政务大厅自助服务区和24小时自助服务区正式投入使用，一亮相就吸引了办事群众的兴趣，纷纷前来体验。

功能分区，全方位自助服务更有跨度

“刷脸登录就可以查询到所需要的信息，还能免费打印、复印，省时又便捷！”体验了“一件事一次办自助区”的谢先生表示，由于办理公安交警处罚业务需要复印身份证，他在工作人员的指导下通过自助机很快完成了复印，还顺便体验了一下其他功能。

便捷的自助服务给市民带来更好体验的同时，也实现了业务分流，缓解了窗口的工作压力。

为大力优化政务服务、持续优化营商环境，今年，宁乡市行政审批服务局精心谋划、倾力打造了政务大厅自助服务区。服务区设置在市民之家1楼中厅，分为网上自助办理服务区、一件事一次办自助区。有涉及不动产、公安、人社、城管部门自助机5台，可办权证信息查询、住房证明打印、抵押登记、社会保险信息查询和参保证明打印、机动车违法占用人行道查询和处理、交通违法处理业务等。除此之外，自助区还部署有政务一体机7台、无人值守工作站4台，具备刷脸认证、证照打复印等功能，可实现1460项依申请类事项、345项“一件事一次办”事项、67项复工复产政策兑现“一件事”的申报预审以及590项事项全程网办。

24小时不打烊，全天候便民服务更有温度

办事不请假、不取号、不排队……这是很多上班族最迫切的办事需求。为了进一步提高群众的办事体验感，解决群众办事时空问题，推进24小时不打烊政府建设，今年，宁乡市行政审批服务局对市民之家24小时自助办理区进行了全面升级改造。

24小时自助服务区设在市民之家东北角1楼。目前整个自助服务区有护照自助取证机、港澳台通行证取证机、交通违法自助处理机、身份证自助受理机、身份证自助取证机、政务服务一体机等自助办事设备。群众只要携带好自己的身份证，就可以通过自助服务终端办理交通违法处理、社保信息查询、网上办税等高频业务，同时可实现身份证、港澳通行证、护照等自助领取。

“设立‘24小时自助服务区’，就是为了解决群众‘上班时间没空办事，休息时间没处办事’的问题。”宁乡市行政审批服务局主要负责人介绍，“此次升级优化，旨在打造‘24小时’不打烊政府，为广大市民提供更加高效便携的政务服务。”

据了解，宁乡市民之家24小时自助服务区自2017年2月市民之家启用以来便同步开放。今年，宁乡市行政审批服务局以群众需求为出发点，结合外地学习经验，通过整理规范设备摆放，增加醒目标识标牌，全面优化了自助区办事环境，同时新增政务服务一体机等设备，大大增加了可办事项。自5月6日重新启用以来，受到群众一致好评。