伴随一阵清脆的自行车铃声，一名女孩迈着轻快的步伐走进了宁乡沩山社区，她开心地跟社区干部说：“喻叔叔送了这辆自行车，我以后来社区做义工、参加志愿者活动就更方便了！”

女孩去年考上吉首大学，脸上洋溢着春风一般的微笑，很难想象她来自一个深度贫困户家庭。而她说的“喻叔叔”名叫喻尚，是玉潭街道党工委书记，同时也是一名新时代文明实践志愿者。当得知结对帮扶家庭的女孩出行不便，喻尚连夜将自己女儿的一辆山地车擦洗干净，给轮胎打足气，第二天一大早，他驱车一个多小时从宁乡城区赶到沩山，圆了女孩的“微心愿”。

不仅是关爱困难群体、助力精准扶贫，还有开展文明劝导、提质人居环境、建设美丽乡村、全力防控疫情……如今在楚沩大地，宁乡市新时代文明实践中心旗帜下汇聚了20多万名志愿者，他们活跃在城镇乡村，带来的暖心故事每天都在上演，为基层社会治理构筑了强大后盾，让百姓乐享太平。

志愿者成生力军

红马甲坚守防疫第一线

“凝聚群众、引导群众，以文化人、成风化俗。”2019年1月，按照中央和省、市部署要求，宁乡市新时代文明实践中心（简称“实践中心”）率先揭牌运行，身穿红马甲、头戴小红帽的志愿者，满面春风地将服务送到群众的家门口、心坎上，“志愿红”成为人们最喜爱的流行色。

“宁乡坚持高起点定位、高标准谋划、高效率落实，走出了一条具有本土特色的新时代文明实践之路。”宁乡经开区党工委书记、宁乡市委书记周辉表示，目前宁乡市已经构建起“1+12+29+278”的四级志愿服务体系，即成立1个新时代文明实践志愿服务总队，组建理论宣讲、科学普及、农业技术、网络文明等12支专业分队，29个乡镇（街道）所成立大队，278个村（社区）站成立中队，各级书记担任主任，分级明确责任，层层抓好落实。

效果咋样？试试便知。在今年防控新冠肺炎疫情的战疫中，新时代文明实践志愿者发挥了生力军的巨大作用，共有超过12万名志愿者服务在防疫第一线。

灰汤镇充分发挥党建引领作用，组建镇新时代文明实践所、团委、妇联三支队伍，调集志愿服务力量，构筑联防联控、群防群治的防控网络；菁华铺乡活跃着37支志愿者队伍，每天走村入户普及防疫知识，超过8000户村民签订家庭防疫承诺书；双江口镇的年轻党员将私家车改装成移动广播车，每天早中晚绕全村三次播放，确保宣传无死角。

得知生产84消毒液的黑猫日化用人紧张，大成桥镇志愿者协会发出招募令，短时间内召集25名志愿者，迅速投入到保障防疫物资供应的战斗中。在生产车间内，志愿者忙着吹塑、贴标、装箱、打包，尽管累得直不起腰、手臂酸痛，也不停歇。

目前，实践中心举行的“全民志愿·红动宁乡”志愿服务活动正在发力推进，以榜样力量引领广大市民踊跃参与，推动社会主义核心价值观落地生根、开花结果。

疏导矛盾促和谐

扯麻纱问题化解在基层

俗话说：根基不牢，地动山摇。只有把基层基础工作做扎实，利益关系得到协调，思想情绪得以理顺，及时化解不稳定因素，有效疏导矛盾冲突，社会和谐才有牢固基础。

为了提升工作层次和水平，宁乡市新时代文明实践中心工作与“316”群众工作新格局融合推进，而后者曾获评“中国十大社会治理创新案例”。

针对“矛盾处理”这个群众工作的焦点和难点，宁乡市健全三级人民调解组织体系，在全市各乡镇（街道）、村（社区）均设有调委会，每个村民小组、网格、楼栋安排一名纠纷信息员。人民调解员专门对付“扯麻纱”的事情，将问题解决在基层，且不向当事人收费，实际上是公益性服务。

“怄了两年多的怨气，终于圆满化解，多亏了人民调解员！”在流沙河镇，张某飞与王某良系婶侄，早在2017年4月，双方发生口角继而产生肢体冲突，导致张某飞受伤并住院治疗。由于事情未得到妥善解决，张某飞的儿子多次上访。人民调解员文湘平一直锲而不舍，先后组织当事人进行5次调解，8次找当事人沟通，最终达成调解协议，让婶侄重拾亲情，也解决了困扰多年的上访问题。

工作好不好，群众说了算。统计数据显示，宁乡市2019年信访总量同比下降39.6%，群众满意度上升到97.4%。今年以来，共调解群众矛盾2892件，调解成功2851件，调解成功率达到98.6%。

“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间！”一位市民感慨地说，新时代文明实践志愿者的付出令人如沐春风，带动激励更多群众崇德向善，文明春雨滋润人心，让基层社会治理朝着“共建、共治、共享”的目标循序渐进。