4月28日，省纪委常委，市委常委、市纪委书记、市监委主任蔡亭英前往望城区开展信访工作调研会商。副市长陈澎参加。

蔡亭英一行来到望城区信访局，实地调研群众来访接待中心。他叮嘱工作人员要急群众之所急，努力解决实际问题，耐心细致为群众提供政策法律咨询，做好引导化解工作。近年来，望城区信访工作不断夯实基础、创新机制，及时有效解决各类矛盾纠纷问题，信访案件办结率由2016年度的93.4%上升至2019年度的99.1%。今年以来，落实区级领导包案，有序推进信访积案化解。在随后召开的信访工作会商调度会上，与会领导对重点信访积案逐件开展集体研究会商，明确解决具体问题的责任主体。

蔡亭英对望城区信访工作成效表示肯定。他强调，要深入贯彻落实中央、省、市信访工作部署，强化民本思维，把信访工作作为密切党和人民群众血肉联系的桥梁纽带，转变作风、换位思考，规范流程、主动作为，带着感情和责任做好信访工作。他指出，要压实领导责任，主动倾听民意，努力化解积案；要坚持抓早抓小，高度重视初信初访，把矛盾化解在基层；要及时总结经验，强化交流协作，加强分析研判，创新工作方式方法；要重视队伍建设，提高信访干部政治素质，加强业务能力和作风纪律建设，不断提升工作实效，切实维护好人民群众根本利益。