2月28日，长沙市绿地商业管理有限公司绿地中心项目向开福区市场监管局清水塘市场监管所赠送了“树市监执法服务典范，为企业发展保驾护航”锦旗，以感谢清水塘所多次成功调解消费纠纷，搭建了消费者与商户之间的“连心桥”，筑牢了法治营商的“防护墙”。

商家为清水塘所送去锦旗

市民匡女士2019年12月在绿地中心消费后摔伤，产生医疗费用一万余元。当事双方因赔偿事宜经多方调解始终未能达成一致。抱着最后的希望，匡女士拨打了12315投诉举报电话。接到投诉后，清水塘所积极组织双方进行调解，设身处地地为双方着想，从分歧中寻找利益平衡点，最终圆满化解了矛盾。

入驻绿地中心的某健身会所因经营不善导致服务质量打了折扣，68名消费者通过各种途径进行投诉。清水塘所受理后，在商家与消费者间反复沟通，促成协商，最终商家通过引进外资恢复了原有服务，消费者也纷纷表示满意，平息了一起群体性事件的发生。

调解现场

面对投诉量多、调解难度大等复杂情况，清水塘所制定了“接待投诉不推、调解投诉不拖、解决投诉不留尾巴”的服务准则，积极适应消费环境变化，认真研究投诉特点，主动学习政策法规，做好消费调解。

“要把消费者当亲人，站在他们角度考虑问题，尽量在第一时间处理投诉。”副所长张红说：“耽搁时间，就有可能发生商家多跑路、消费者权益受损的情况。”很多调解错过了饭点，很多调解延续到下班，曾经为一鼓作气调解成功，张红宁愿自己挨饿，主动将工作餐让给消费者。

自2019年11月建所以来，清水塘所共调解、处理各类矛盾纠纷100余件，预防涉企各类矛盾纠纷42件，调解成功率达到100%，为维护一方安全、保护消费者权益发挥了积极作用。