接电话中的湖南铁路科技职业技术学院南昌铁路局实习生。

为旅客查询信息。

记录旅客的问题。

湖南铁路科技职业技术学院南昌铁路局实习生们共同呐喊：武汉加油，中国加油！

红网时刻2月17日讯（通讯员 徐文灏 龙芷瑶）说起春运，大多数人第一想到的是热闹的车站，是匆忙的步履，是遥远的路途，是拥挤的人潮。但有这么一群人，春运对他们来说是加班，是工作量增加，是没有亲人的年夜饭，是回不去的家。他们就是“地球不爆炸,我们不放假,宇宙不重启,我们不休息”的铁路人。

在南昌铁路客服中心，有着一群来自湖南铁路科技职业技术学院的学生，他们于2019年年底与中国铁路南昌局集团有限公司签约，成为了中国铁路南昌局的准员工，并在之后的几天内便纷纷赶赴春运这场大仗。他们中，大多数在去年就已经经历过春运。但这次不一样，他们不再作为乘务员去跑车，而是成为了12306的客服。除了更换工种，让他们万万没有想到的是，今年的春运还藏着一个巨大的考验，新冠肺炎的全面爆发。

众所周知，乘务员昼夜颠倒，客服朝九晚五；乘务员工作全程站立，客服坐办公室；乘务员徒手捡垃圾，客服低声细语接电话。如果非要在两种工作中选择，大多数人肯定选择当客服，但真正了解行情的人却都愿意当乘务员。原来客服虽然工作时间稳定，但却是执行“上六休一”的工作制度，且工作量并不少，难度也不低。

“初来乍到，请多指教”，第一次当客服的实习生易帅真真实实上演了什么是“请多指教”。他在春运日记中这么写到“今天第一次接电话，面对旅客的问题我向领班请教了二十多回”。大多数实习生跟易帅一样，面对陌生业务，不熟悉的工作，一开始都或多或少有些不适应，但好在年轻人学习能力强，肯吃苦，经过一番真枪实弹的磨练，他们接下了这份工作，并且完成地很出色。更有甚者在下班后接到父母打来的电话，嘴里第一句说出的是：“您好！这里是铁路12306客服，请问有什么可以帮助您的？”

“我们老家封城了，我想退票，需要手续费吗？”“喂，你这边是12306吗？现在疫情这么严重，坐火车还安全吗？你们会全程消毒吗？”“我买的车次取消了，是怎么回事？那我怎么回家？票怎么办？”面对各式各样的问题，实习生们从最初的结结巴巴到现在接起电话应对自如，有问必答。他们熟练地接起电话：“您好，这里是12306，很高兴为您服务，疫情期间我们可以为您免费退票。”“我们的列车早晚两次全面消毒，请您放心并配合戴好口罩”在疫情的考验下，逐渐掌握了基本的铁路卫生安全知识和规章制度的他们，也在这个服务窗口中慢慢成长起来了。

新冠肺炎疫情的爆发，让他们不得不戴上口罩，这一戴就是一天，勒痕也就不再是白衣天使门的专属；他们酒店周边的餐饮店也纷纷停业，每天一桶泡面已经成为绝大多数人的标配。即便如此，他们依旧坚守在自己的岗位上，任劳任怨，秉着“只要思想不滑坡，办法总比困难多”的精神攻坚克难，在春运中，在防疫战中砥砺前行。

他们的春运实习将在2月18日告一段落。在过去的40多天中，有辛酸，有泪水，但再多的苦都抵不上圆满完成工作的带来的成就与快乐。他们深知作为一名铁路人，自己的工作关系到铁路运输的安全畅通，为了更多父母的孩子能够顺利、平安回家团圆，他们必须履行职责，无私奉献;面对疫情，他们毫不畏惧，坚守岗位，用依旧温暖贴心的话语让乘客满意，旅客放心。他们之中，除了过年，大部分人还没有回过家。如今，春暖花开，冰雪融化，是时候让战士们回家了。