“警官，你好！我是湘西土家族苗族自治州的，叫李某某，年前在你们那办理了身份证，现在急着用，又出去不了，怎么办？”

“您好！不用急，疫情防控期间，我们有一项便民邮寄服务，身份证办好后，可以为你免费快递到家！”

“非常感谢你们免费邮寄服务，麻烦了！”

这是坡子街派出所窗口民警与市民的一段对话。疫情发生以来，长沙市公安局天心分局坡子街派出所窗口民警不记得这是第几次接到类似的咨询电话，每次他们都细心倾听、耐心解答、用心解决。

为减少人员聚集流动，根据长沙市公安局新冠肺炎疫情应急处置指挥部通知，坡子街派出所户政窗口上班受理居民身份证、出入境证件以及户政业务的时间暂定为2020年2月10日（农历正月十七），不少年前办理证件、等待年后取证的群众不能及时取走证件。

为及时解决这一问题，坡子街派出所窗口民警边海燕、辅警黄思源积极开辟绿色通道，根据身份证申请人办证时留下的手机号码，逐一联系尚未领取身份证的申请人，根据自愿原则并征求他们的意见后，联系邮政局免费为其办理送证上门服务。

2月12日22时许，还来不及联系的湘西姑娘李某某“冒昧”拨打了窗口民警边海燕的电话。边海燕详细地向她解答，承诺次日邮寄证件。第二天一上班，边海燕通过手机号码加了李某某微信，然后进行视频通话，确认是其本人后，获取了正确收件地址。

据介绍，户政窗口恢复正常上班后，为确保疫情防控和业务办理两不误，坡子街派出所要求民警在做好自身防护的同时，热心服务群众。在此期间，坡子街派出所窗口民警、辅警共接听群众咨询电话40余个，办理户口11人，接待外国人临时住宿登记2人，电话联系20名身份证申请人，办理免费邮寄业务8件。（邓艳红 陈慧）