“只要通过安检就能直接刷身份证进站上车，今年春运可以坐动车回家了，比往年更方便、更快捷！”10日，在长沙从事个体经营的陈先生乘坐C8043次城际动车组列车去往张家界，点赞铁路乘车新体验。记者发现，今年是铁路实施电子客票后的首个春运，记者在长沙火车南站看到，铁路春运智能化水平进一步提升，站内精准定位导航、扫码查询车辆位置、人脸识别进站，依托科技打造更加温馨简单的春运旅途。

电子客票便捷出行

今年春运，广铁集团管内所有高铁、城际线路实现电子客票全覆盖。电子客票的进一步推广，打通了互联网与车站窗口的服务渠道，为春运期间旅客出行带来更大的便利。

记者在长沙火车南站看到，虽然车站客流量较大，但在车站售票厅内，售票窗口排队购票取票和自动售（取）票机的旅客人数明显减少。对于一些不熟悉的旅客，车站志愿者耐心指引，“现在不需要取票了，您只需在验证闸机处刷一下身份证，就可以进站了。”

“现在科技太发达了！直接网络购票，还不需要取票，刷脸、刷身份证就可直接进站，回家方便多了。”在车站西广场进站闸机处，尽管客流激增，但现场却井然有序，不少旅客都为这样快捷的出行方式点赞。

为保障旅客进出站畅通，长沙火车站普速场和13个城际站共计配置20台票证人自助核验机、281台进出站检票闸机、34台安检设备、50台旅客检票操作终端，最大限度减少旅客排队等候时间。

此外，首次加入春运服务大军的黔张常线沿线各站也全部启用了电子客票。

暖心服务温暖旅途

虽然室外寒意袭人，但车站内却暖意融融。

在长沙火车南站，“创意年俗年味候车区”邀请湖南省文化馆6位书法家和1位手工艺人做客，书写春联、“福”字，剪窗花，制作糖人，并免费赠送给旅客，传递祝福。

“有了儿童游艺区，带着小孩候车也不用烦恼了。”在候车区，现场搭建的儿童游艺区免费提供亲子启智玩具，不少游戏吸引了小朋友们参与其中，让旅客享受到快乐旅途。

据了解，湖南铁路各大车站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的工作目标，以智能、重点、温情服务为载体，创建旅客服务品牌。其中，长沙火车站将历史文化底蕴、“星城”长沙窗口、雷锋精神星火相传、点滴服务星火燎原等精神理念熔铸一体，打造“星火雷锋”服务品牌；长沙火车南站“彭华容创新工作室”推出“五六七华容工作法”，坚持从身到心的服务标准，为旅客提供帮扶、遗失物品认领等服务。（吴鑫矾 肖文妙 谢敏 赵淙）