“以前办事可能遭遇‘门难进、脸难看’，现在不仅大门好进、脸色好看，而且办事更快了！”12月24日，市民段先生来到宁乡市民中心政务大厅，只花了半个多小时就办理了护照申请，届时护照将通过快递送到家。

“根据宁乡市委关于开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育专项整治工作部署，我们着力开展了杜绝群众办事排队时间长等问题的专项整治，目前已基本实现群众在政务大厅办事排队等候时间不超过1个小时的目标。”宁乡市行政审批服务局党组副书记、局长刘宇雄告诉记者，窗口单位实行延时服务和预约服务，实现当日事当日毕。对于不可避免的业务高峰，提前制定科学可行的应对预案；加强业务指导和人员分流，根据情况开展延时服务、预约服务等；组织开展文明劝导和业务指导，能通过网办的事项，尽量引导至自助设备自助办理，让审批服务更快、更优。与此同时，税务窗口在税务季度申报征期业务高峰期间，开展“不打烊”服务，取消周末休假；公安窗口为应对交通消违高峰，提前半小时上班；所有窗口推行延时服务，确保当日来政务大厅的群众办完所有业务。

为了推进“就近办”延伸服务，实现办事不扎堆，宁乡市规范了乡镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务中心建设，将行政审批服务事项延伸至乡镇（街道）和村（社区），完成全市29个乡镇（街道）、278个村（社区）软硬件建设，实现424件政务服务事项下沉至乡镇（街道）、113件公共服务事项下延至村（社区）。截至目前，宁乡所辖乡镇（街道）共受理办结11243件事项，村（社区）已受办理43301件事项，有效避免群众扎堆办事排长队的现象。

此外，宁乡市升级政务服务系统，解决了排队显示不科学不合理、叫号速度和排队取号慢、公安和税务窗口中午不能取号、取号短信推送不到位、审批服务系统速度慢等问题。（张禹 范婷）