“廉洁高效办实事，排忧解难暖人心。”走进长沙市芙蓉区马王堆街道政务服务大厅，一面红色锦旗尤其醒目，这是今年11月18日，街道经营户詹美娟送来的。“马王堆街道真是块‘风水宝地’啊，3年时间里，我在这开了两家服装店了！”詹美娟特高兴。

为方便企业和群众“就近办”，今年7月，马王堆街道成立了行政审批窗口。“以前办证照要跑多个部门，有的部门一次还跑不下来；如今在街道政务大厅，一个窗口半小时内就把事儿给办了。”詹美娟笑着说。

“好的营商环境，就是生产力！”马王堆街道党工委书记姜舟说，街道必须要在拼服务、拼环境上下苦功，释放出持久的吸引力。近年来，该街道经济持续稳步发展，民调满意度逐年上升。

擦亮品牌树特色：“5180”，我要帮您

让詹美娟因办事方便而高兴的，不只是街道成立行政审批窗口这么一件。街道还提供特色法务服务，要是碰到搞不懂的法律问题，这里有免费的专业法律队伍可供咨询。

为企业和群众提供法务服务，马王堆街道有着得天独厚的优势。2016年3月，我省首个“律政服务大楼”在街道华泰尚都大厦挂牌成立，如今这栋楼内聚集着20余个律师事务所和长沙市十分之一的执业律师。紧邻“律政服务大楼”的，还有省检察院、省高院、市公安局芙蓉分局等公检法单位。

马王堆街道街市繁华，小微企业众多。不少小微企业基本没有聘请专门的法律顾问，但企业在发展过程中，各种需要咨询的法律问题层出不穷。不论是合同把关还是劳动纠纷，都需要法律服务机构的专业服务。对企业和员工来说，专业的法律队伍为他们所急需。

正是看到了企业和群众的“刚需”，2017年，马王堆街道和辖区滩头坪社区盘活街道法律资源，牵头成立“5180”法务工作站。为啥叫“5180”法务工作站？社区书记苏振介绍，该工作站由省检察院、省高院、芙蓉区公安分局、长沙晚报集团、律师事务所“5”家单位联合，搭建“1”个法务工作站平台，规范“8”个工作步骤，致力于实现辖区“0”纠纷。“‘5180’其实还有一个意思，就是‘我要帮您’。”苏振继续解释。

今年3月，街道和社区还联合10家物业公司，在辖区各个小区、楼宇内建立10个“小区公共法律服务志愿点”，作为“5180”法务工作站的补充和延伸。如今，企业和群众有法律疑难第一时间就会想到“5180”。

自成立以来，“5180”法务工作站共调解纠纷40余起，知法、懂法、守法、用法在马王堆街道已成风尚。

“关口”前移强服务：

“地毯式”走访，企业“点单”街道出菜

帮企业群众解难题，马王堆街道不仅运用自身优势树立特色品牌——建设“5180”法务工作站，还坚持将服务企业群众的“关口”前移，主动倾听企业群众的“声音”。

以往，街道根据经验自己“配制”出来的服务菜单，企业不一定“吃得习惯”。让企业先“点菜”，街道负责写订单、按菜单出菜。

“融资是否有困难？”“希望街道解决什么问题？”今年以来，该街道开展“网格化+组团式”大调研行动，由街道班子带队，机关干部、党员等齐参与，组成10个“营商环境营造小分队”，对辖区100家重点企业“地毯式”走访，倾听意见诉求。在这个过程中，工作人员还将街道设计制作的《马王堆街道服务企业指南》发放企业，内容包含区域地图、周边交通、惠企政策介绍等，帮助企业清晰了解街情街貌及企业服务的相关信息。

这一“先”一“后”，折射出服务理念之变；从企业群众“多跑腿”到工作人员“多跑腿”，折射出服务方式之变。

今年来，“小分队”搜集上来的数十条企业诉求，目前街道已完成清零。根据企业反馈意见，街道还整合各部门、窗口单位服务企业资源，制定出政策宣传、融资服务、场地推荐、人才推介、文化服务等31个大项，并形成面向辖区企业的服务项目清单，帮助企业获取精准服务。

在不少商务楼宇内，街道成立楼宇服务站，成为各项政策的宣传点、企业反映问题的集中地，为楼宇企业和员工提供各项综合服务，助力楼宇企业健康发展。

咱是“稳护师”，也是“急郎中”

笔者在马王堆街道采访，听到工作人员一个很有意思的说法：“当企业阳光灿烂，发展顺风顺水时，政府要做好服务保障，当好‘稳护师’；当企业群众遇到阴雨天，遇到困难了，街道要提供全天候帮助，当好‘急郎中’。”

今年8月，马王堆街道收到了一封来自湖南马王堆建筑工程有限公司的感谢信。原来，马王堆街道多方奔走，帮其收到了一笔被拖欠8年的欠款。“我原以为收不回来了，没想到这么快就为我们解决了。”尽管已过去了4个多月，但一提起街道的帮助，企业负责人还是赞不绝口。

这样的例子比比皆是。

“我家的漏水问题解决了！”十年来，由于楼上漏水的问题一直未能解决，家住芙蓉苑丙区的谈娭毑与邻居的关系日渐紧张。虽然物业多次上门调解，但收效甚微。去年，谈娭毑来到社区，向“5180”法务工作站求助。法务站调解人员谭站广多次前往楼上住户家做工作，并从法律角度进行权责分析，最终楼上住户赔偿谈娭毑数千元，解了这段延续十年的“麻纱”。

今年来，街道还组织社区摸清企业用工需求，登记台账造册，联合全区开展的“春风送岗”行动，为企业减轻企业用工压力；积极解决“融资难”问题，为符合条件的小微企业提供创业担保贷款咨询，并列入街道企业融资需求台账，配合企业成功申请到了3笔创业担保贷款……

无论是“稳护师”，还是“急郎中”，体现的都是强烈的服务意识。“帮企业解决发展中的困难、成长中的烦恼，需要有‘护师’的服务，也要有‘郎中’的本事。”街道党工委副书记、办事处主任周宏彬说。（邢 骁）