“钱盾反诈机器人”通过“公安反诈专号”给潜在受害人打电话进行劝阻时，来电显示会显示“公安反诈专号”字样，同时还可快速发送提醒短信、闪信。 受访者供图

当诈骗人员在联系市民试图实施电信网络诈骗时，“钱盾反诈机器人”（以下简称“反诈机器人”）将能智能识别出这一紧急情况，并通过“公安反诈专号”向市民拨打电话、发送短信或闪信进行提醒，还能与市民进行对话劝阻。12月16日，公安部刑侦局联合阿里巴巴推出“反诈机器人”正式宣布上线。记者从长沙市反电诈中心获悉，该中心正在积极对接相关工作，“反诈机器人”在不久以后将被运用到长沙的反电诈“战场”。

权威

机器人用“公安反诈专号”来电劝阻

发布会介绍，“反诈机器人”可运用高科技手段智能识别电信网络诈骗，对用户开展预警劝阻。具体来看，它具有五大核心能力，分别为权威认证、全渠道触达、人工智能交互、针对性推送、精准阻断。

在权威认证方面，“反诈机器人”建立了反诈统一号码平台——“公安反诈专号”。若市民接到电信网络诈骗电话，钱盾反诈预警系统预警到这一信息后，“反诈机器人”会自动拨打潜在受害人的电话予以提醒，来电显示出“公安反诈专号”等文字。这如同公安民警亮出工作证，直接向潜在受害人表明权威认证身份。

“我们之前打电话劝阻受害人时，对方手机上一般是显示0731-110或我们的工作号码。”长沙市反电诈中心民警翟安说，由于一些诈骗人员也曾运用过改号软件伪装成警方电话，且反诈劝阻电话不统一，部分受害人并不相信来电的是真警察，有的甚至还将真警察当成诈骗人员，这导致劝阻困难。而“公安反诈专号”为确保这个来电显示字段不被盗用、篡改，专门加入了技术保护措施，加之具备统一的权威标识，这将有利于缓解“劝阻难”问题。

此外，“反诈机器人”在全渠道触达方面，可利用电话、短信、闪信三种渠道劝阻。若潜在受害人在5分钟内既不接电话，又不处理闪信，“反诈机器人”会再次拨打电话、发送闪信，如此反复，直至潜在受害人处理提醒信息。

聪明

针对不同诈骗类型说不同的话

近年来，电信网络诈骗发案量大，反电诈民警经常忙得不可开交，这个劝阻电话还没打完，另一起需要劝阻的警情又来了。而“反诈机器人”将成为一个“得力助手”，它能实现人工智能交互，依托深度学习能力以及分场景、分人群的经典话术沉淀，可以与识别出的受害人形成互动，引导其走出被诈骗分子控制的境地。民警还可以根据不同电信网络诈骗类型的话术，通过AI语音交互技术配置相应的劝阻提醒内容。

“它就和一个反电诈民警一样，在电话里，能根据市民遭遇的不同诈骗类型进行有针对性的劝阻对话。”翟安介绍，如果它劝阻未成功，反电诈民警还是会实施人工劝阻。此时，它能实行针对性推送，将前期沉淀的基本情况精准反馈给劝阻民警。

公安部刑侦局发布数据称，“反诈机器人”自今年11月15日在部分地区试运行以来，平均每天劝阻3000多人，劝阻成功率超96%。

长沙

正在积极对接，不久将投入使用

翟安受邀参加了此次“反诈机器人”发布会，她说，此前开发团队在开发“反诈机器人”之时，就曾专门参考、分析了长沙市反电诈中心的劝阻案例，公安部刑侦局也就此听取过该中心的建议。长沙市反电诈中心针对目前劝阻存在的问题、困难以及“反诈机器人”功能等方面提了不少建设性意见。

据悉，“反诈机器人”已在长沙市反电诈中心试用过。由于“公安反诈专号”劝阻需要借助96110专线，但长沙的96110专线目前主要在承担接警任务。“反诈机器人”如要在长沙正式投入使用，还有待进一步专线、系统调整。

翟安介绍，目前，长沙市反电诈中心正在积极对接相关工作，“反诈机器人”在不久以后将被运用到长沙反电诈工作中，“长沙反电诈工作的基础比较好，在‘反诈机器人’的运用上也会走在全国前列。”（聂映荣）