砂子塘万科魅力之城小学阳光服务站，教职员工坐在一起商讨问题解决方案。

这里建章立制，对教育阳光服务站的工作制度进行了一一展示。

红网时刻记者 胡芳 长沙报道

“自从围挡拆除以后，校门口的车辆比以前更多了，对孩子上下学造成安全隐患。今天在接孩子的时候，听到有几个家长也在议论这个事情。”12月初，在长沙市雨花区砂子塘万科魅力之城小学的微信群里，有家长发问。

“@1806唐泽骞妈妈 您好！车辆多，应该是这两天雨花区气排球比赛在我们学校进行。我们看看下周情况如何？并且学校一直在与万科协商，后期我们继续跟进。谢谢您！”即问即答，学校副校长贺红灿马上进行了答复。

“有问题找阳光服务站，有困难也找阳光服务站。”砂子塘万科魅力之城小学阳光服务站不仅是家长们的问题咨询平台，还是家长的信息反馈平台。不论是学生、家长、还是老师，有教育教学政策咨询的需要、学习方面的资讯、或是常规教学的疑惑，也都能在这里找到答案。

这个平台集政策咨询、信息公开、政务服务、举报投诉等多重功能于一体，是体察民情的“晴雨表”，是服务广大师生的“高速路”，是沟通交流的“连心桥”，是转变作风的“风向标”，是廉政建设的“曝光台”。

线下：建章立制确保“管常管长”

学校静思楼二楼1225办公室，这间温馨小屋就是阳光服务站。这里建章立制，对教育阳光服务站的工作制度进行了一一展示。

服务站点严格执行“三亮工程”：即亮身份、亮电话、亮接待日，且均有一套规范的办事流转程序，保障所有来访者的问题都有人管、有人解答。

服务站点严格执行“三亮工程”：即亮身份、亮电话、亮接待日。

接待诉求、分类登记、分类报批、交办处理、回访办结、信息报送、分析归档，教育阳光服务站建立了一整套“上下联动、横向协调，便民利民、高效优质”的工作机制，是“一站式、一网式”的综合型教育服务平台。

阳光服务站实行信息报送制，及时对问题进行梳理、统计和分析，并对限时办结进行了规定：对于咨询类事项，办理时限为1～2个工作日；投诉类事项，必须在5～10个工作日办理；不予受理的3个工作日内说明理由。

线上：开通全方位服务窗口

QQ群、微信群、微信公众平台……都是学校阳光服务站的线上平台。阳光服务站负责人介绍：“无论家长通过哪个平台咨询，我们第一时间就能做出反馈。”

“小学报名要准备哪些材料？”“黄羽鑫同学在学校遗失一件蓝色校服外套，135码。”大到招生政策解读，小到校服丢失，都能在学校阳光服务站解决。

值得一提的是，在学校大大小小的家长会上，总有一个固定流程：校长丁君囡会当场公布她个人的手机号码和邮箱。在各个服务平台上，校长的电话和邮箱也是赫然在目。她的手机始终保持24小时开机状态。家长们咨询的问题五花八门，丁君囡总会耐心予以解答。“能给我打电话，说明家长们信任我。”她笑着说。

线上线下公布校长电话和邮箱，畅通渠道。

“阳光服务站既是咨询台，也是接待站，学校的每一个教职员工都是接待员。”校长丁君囡认为，教育阳光服务工作是教育事业的一个重要组成部分，也是检验学校工作、完善学校工作的阵地，在提供优质、便捷的教育服务的同时，畅通服务师生群众“最后一公里”。