红网时刻长沙11月11日讯（记者 邓正可）“您好！请问您办理什么业务……这项业务在11号窗口。”“您好！请在这边排队取号。”11月11日，记者走进长沙市芙蓉区政务中心大厅的那一刻，就能感受到带着党员徽章和红袖章的志愿者们的热情。

芙蓉区政务中心大厅志愿者引导群众排队取号。

在芙蓉区政务中心大厅，即便处于人流高峰期，各个环节也能保持井然有序。这得益于芙蓉区行政审批服务局常态化开展的志愿者服务，每天早上9点到下午5点，政务中心开放时间，就是志愿者的服务时间。他们从业务类型咨询、排队取号、自助打印、资料预审、网络录入等各个环节，对群众不同需求进行答疑和引导。

在取号区，志愿者会指导群众根据业务种类取号，避免群众取错号，如果取号机出现故障，志愿者则会化身“人工取号机”，为群众提供相应票号，最快3秒钟即可完成一次取号，为群众大大节省了时间。人流量较大时，志愿者则会引导大家自觉排队礼让，并劝阻插队现象，以保持良好秩序。

“走进芙蓉区政务大厅，取号都有人在一旁指导，即便队伍很长，前进速度也能非常快，而且不担心有人插队，这样不费时间的队，我乐意排。”前来办事的刘女士打趣说。

湖南省人民医院志愿者引导就医群众排队礼让。

除了政务中心，医院也是办事群众的一大密集地。人们就医，最怕排队太久，心焦难熬，找不着北。为了给病患和家属打造更温馨舒适的就医环境，湖南省人民医院首批文明排队志愿者于今年3月正式上线。

省人民医院和“芙蓉先锋共同体”共建单位马王街社区的志愿者们，集结在门诊大厅“学雷锋志愿服务工作站”，佩戴“排队礼让·文明就医”绶带，手持点赞宣传牌。“您好！请自觉排队，我们为您点赞！”面对早高峰时段的门诊大厅的汹涌人潮，志愿者们分布在挂号收费处、自助机、电梯口、登记处旁，积极引导市民文明排队，维持队伍秩序，并“流动”到门诊各楼层和候诊厅，帮忙疏导和指引病友就诊，避免了群众成为“无头苍蝇”。

人流量大的路段，省人民医院的志愿者为排队礼让的市民举牌点赞。

而在医院外车流量极大的人民西路与蔡锷路交叉路口，志愿者们耐心引导过马路的市民听从交通信号灯的指挥，并为市民自觉排队礼让的行为举牌点赞。

文明，从排队礼让开始。早在11年前，长沙就开启了一场“文明之约”。2008年，长沙市文明委将每月11日定为“排队日”，每月22日定为“礼让日”。今年5月，长沙又正式出台《长沙市文明行为促进条例》，在倡导、遵守公共秩序文明行为中就包括“等候公共服务、使用公共设施、参加公共活动时，相互礼让，依次排队”“驾驶机动车时，礼让行人，礼貌行车”等内容。《条例》发布后，芙蓉区第一时间进行“花式”宣传。

马坡岭街道的新时代文明实践志愿者们走上街头车站，开展快闪宣传，志愿者们举起《条例》公益宣传板，将其中有关文明旅游、排队礼让的内容，辅以地道的长沙方言，在旅客的欢笑中埋下文明的种子。

同时，芙蓉区以家庭、未成年人为核心的“小手拉大手，文明路上走”“为礼让司机送文明礼让花”等暑期实践活动的开展，通过孩子带动家庭、社会投入到文明礼让的“文明长跑”中。

多年来，芙蓉区通过各种形式的志愿服务和宣传活动，打破了人们的刻板印象，让看似费事的“排队”变得更加快捷高效，排队礼让已成为越来越多市民的自发行为，并逐渐演变为一种文明习惯和时尚。