“办证难、办证慢”曾是群众反映较多的问题。为此，长沙公安机关创新推出一系列便民服务举措，提高公安机关公共服务的质量和效率。特别是深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，长沙公安机关围绕“干事创业敢担当，为民服务解难题”目标，开展“两转一提”（转变执法理念、转变工作作风、提升履职能力）活动，从简政放权、放管结合、优化服务上积极主动作为，让群众办证不再难。

增设自助服务点及设备

群众办证又近又快

“自助填写电子申请表、打印表格，办理港澳通行证加签，还可以用微信、支付宝直接缴费。”10月25日，在长沙市公安局人口与出入境管理支队接待大厅，市民张先生在工作人员的引导下很快办完了业务，他欣喜地说，“真没想到这么方便，我来之前还以为要花半天时间，结果不到20分钟就办完了！”

该接待大厅作为全市窗口服务的标杆，每天前来办证的群众络绎不绝。曾几何时，高峰时段填表加签难、排队时间长、缴费速度慢等问题比较突出。为此，长沙市公安局人口与出入境管理支队在大厅内新增6台自助填表机、4台港澳台自助加签设备及移动扫码支付方式，升级居住证24小时自助取证服务功能，并设置婴儿车、轮椅、雨伞等服务设施，为有需要的群众提供“增值服务”。该接待大厅还推出“工作日中午延时1小时+周六正常上班”服务，为大家办理出国（境）证件。

此外，长沙公安机关在各分区县（市）局及派出所共设立187个办证办事窗口，让群众在家门口就可办理多类业务。长沙公安机关还根据全市人口分布特点，在重要地段设立31个公安自助服务点，配置254台自助服务设备，24小时为群众提供自助服务，实现服务“全覆盖、全天候”。

工作组携带设备上门

为福利院孩子办证

“我们院里有一个智力障碍儿童和一个患严重尿毒症的孩子急需申领社保卡，但没有身份证导致无法申领，他们去公安机关办身份证也不太方便，你们可不可以帮忙上门办理？”10月17日下午，市公安局人口与出入境管理支队身份证制证所接到长沙市第一社会福利院工作人员的紧急求助。

在了解其特殊情况后，第二天，制证所便派工作组上门服务，工作人员携电脑、相机和指纹采集仪等相关办证设备，为办证不方便的小云和坐在轮椅上的小成采集人像及指纹，并加急为他们办理了身份证。

长沙公安人口与出入境管理部门以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，进一步转变工作作风，今年已先后上门为福利院收救人员、精神病患者、残障人士等办理居民身份证166张，切实解决他们办证的实际困难。

163项业务“上网”

打通服务“最后一公里”

“打通服务群众的‘最后一公里’，一直是我们推进‘放管服’改革的着力点。”市公安局大基础服务中心负责人介绍，长沙公安机关依托警务便民服务平台，已将163项人口与出入境业务移至“96111便民服务桥”公众号，群众足不出户就能预约办理相关业务。其中，居民身份证遗失补领、居住证申领、夫妻投靠落户等高频次业务实现了“网上全程办，一次也不跑”，群众可通过手机申请，提交资料选择寄递到家后，即可完成业务办理。

长沙市公安局负责人介绍，长沙公安机关将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，在为民服务中践行初心和使命，在为民解难题方面求实效，进一步深化“放管服”改革，创新推出各项便民服务举措，不断提升人民群众的获得感和满意度。（聂映荣 丁孟辉）