上月，杨先生在广汽丰田长沙长威中南店购买了一辆丰田小车。开了没几天，杨先生发现空调使用异常，出风口被卡住无法进行调节。经4S店检查发现，原来是一个“瓶盖”状的塑料物品卡在了空调鼓风机内，工作人员进行了检修。对此，杨先生并不买账——刚买不久的新车就被“大卸八块”维修，会不会有“后患”？车内的神秘“瓶盖”，从何而来？近日，记者与杨先生一同来到该店，进行调查。

杨先生购车的广汽丰田长沙长威中南店。长沙晚报全媒体记者 刘琦 摄

“瓶盖”作祟，新车空调用不了

杨先生告诉记者，在购买新车5天后，他发现车子的空调出风口无法调节，旋钮拧不动。无奈之下，他将车辆送到购车的广汽丰田长沙长威中南店进行检查。“在汽车的空调鼓风机内，发现了一个绿色瓶盖状的塑料物品，还有一个螺丝钉。就是因为‘瓶盖’卡住了，空调出风口才调节不了。”杨先生介绍，当时店内工作人员拆了好久，从白天一直拆到晚上。他看到车辆的中控台都被拆下来了，后来4S店为其免费更换了鼓风机总成。

新车内发现的瓶盖状物品和螺丝钉。受访者供图

记者在店内看到了这个绿色的软塑料物品，直径在3厘米左右，没有螺纹，形状与饮料瓶盖类似但较软。“我一直想让4S店给个说法，让我们了解这个瓶盖状的物品从何而来。”事后，杨先生与4S店进行过协商，4S店愿意免费送一次常规保养。工商部门介入后，4S店售后部门愿送两次保养。

杨先生道出了他自己的担忧。“新车开了不久，就被拆成了这样。如果后面用车时车辆零件松动有异响，怎么办？另外，这件事情不能送两次保养就过去了，作为消费者有知情权。”杨先生希望4S店能够送4次保养。

杨先生车内发现的绿色软塑料物品，直径在3厘米左右，形似瓶盖，没有螺纹，另外还有一个螺丝钉。受访者供图

4S店：车子本身无质量问题

带着杨先生的疑问，记者找到了4S店的售后负责人莫先生。“这件事情我们与厂家进行了联系，他们给的答复是，瓶盖状的物体不属于车上物品，车辆本身没有质量问题。”莫先生告诉记者，至于与“瓶盖”一同出现的螺丝，有拆过的痕迹，也不是车上的零部件。他带记者和杨先生走到一台新车前，用手拿起这个“瓶盖”展示：“你看，它是软的，是可以折叠的，折叠后可以塞进空调出风口。”莫先生认为，并无证据表明该物体是厂家遗落在车内的，此前他也见过从出风口处掉进东西的情况。

杨先生购买的新车被拆修，更换了新的鼓风机总成。受访者供图

莫先生告诉记者，每一辆车出厂前就会经过厂家严格调试，如果发现空调出风口被卡住，不会把车放出厂来上市。“鼓风机内的空间相对‘瓶盖’来说是比较大的，不排除‘瓶盖’发生位移的可能性。”杨先生称，新车刚买一切正常，开了100多公里后发现了此问题，此期间没有小孩上过车。“我不可能为了要几次保养，自己塞东西进去，毕竟如果把空调搞坏了，修车的钱也不便宜。”杨先生对4S店给予的答复并不满意，他认为这“模棱两可”，不能说明问题。

“我们送保养的原因，不是因为车子有问题，而是他从这里买了车，我们是为了维护好客户关系。”莫先生称，车子没有质量问题，也没有明文规定，出现此情况要4S店进行赔偿，杨先生可通过法律途径维护自身合法权益。当记者提出查看厂家的回复邮件时，莫先生拒绝了记者这一要求。（刘琦）