（刘女士为小区业主送锦旗。）

网格听民声，服务零距离。炎炎夏日，望岳街道金星新村社区山水新城小区的业主代表刘女士却冒着烈日送来了一面写着“服务周到，热心助人”的锦旗，专程感谢社区网格长为民办事，一起来看看网格长到底做了什么热心事儿？

“社区工作人员非常热情也非常负责，平时我们的困难都来麻烦社区，能解决的都帮我们解决了，对我们很关心，如此好的社区很是难得。”刘女士说道，“特别是楼顶种菜的专项整治，可以说是为我们解决了心头之患，所以今天送面锦旗来表达我们深深的谢意，感谢社区、感谢网格长！”。

原来，今年年初开始，金星新村社区山水新城小区4栋不少业主反映顶楼种菜的问题，随着夏季气温升高，顶楼的蚊虫滋生、气味扰民、屋顶漏水等系列问题越发突显，热线投诉也随之增加。

（网格长现场查看情况。）

了解到群众的意见后，金星新村社区书记、网格长罗建军第一时间带队到现场查看情况，听取民情，发现情况确实很糟糕，4栋顶楼近500平米的公共区域俨然成了一个大菜园。罗建军当即联系街道城管部门与物业公司商讨解决方案，力求将楼顶种菜的乱象整治到位，还大家一个整洁宽敞的公共空间。然而，整治过程中不可避免的出现了部分居民的质疑声与反对声，为此，她带队挨家挨户进行走访、有理有据进行解释、设身处地进行沟通。

7月1日，专项清理活动全面铺开，经过街道、社区、物业50余名工作人员的不懈努力，终于将4栋楼顶500余平的公共空间清理完毕。已成熟的蔬菜大家帮忙采摘送还种植户手中，种菜的盆子与泥土被集中清运，脏污的地面也由专人进行了统一清理与专业消毒，漏水、渗水点也得到了及时修复……看到焕然一新的楼顶，网格居民纷纷拍手叫好。

业主代表刘女士更是对社区网格工作夸赞不已， “现在看起来很舒服啊。。这个社区不管是做什么都非常积极，真的让我们感到家一样的温暖。”网格长罗建军表示，4栋还只是他们处理顶楼种菜的第一步，后续还有11栋楼的顶楼问题也将抬上日程，将来还要引进绿化，让大家的生活环境越来越好。