中午基本没有休息时间，柳国红在网点忙着整理包裹，计划着下午的投递路线。长沙晚报全媒体记者 王志伟 摄

12年，4380天，零投诉……年近不惑的湖北人柳国红，把自己最宝贵的年华，奉献在了每天上百个邮件中。

这位同事们眼中的“扎实哥”，勤勤恳恳、兢兢业业。每天7时多就到网点，晚上9时才回家，常常为了一件未送达的邮件，反复跑上五六趟，“我们EMS送的文件比较多，比如合同、发票、律师函等，非常重要，所以怠慢不得。”凭着这份对认真的执着，柳国红不仅从未收到过客户的投诉，反而常常受到表扬。

爱与工作较真的“柳师傅”

知道快递员很忙，记者特意选择了中午采访，但没想到柳国红还是没得空。

“稍等一下，今天包裹多，等我搞完再聊。”柳国红坐在小板凳上，一件件认真地进行整理。“我们柳师傅就是这么扎实，永远把工作放在第一位。”在EMS人民路揽投部李经理眼中，柳国红始终是最爱与工作较真的员工。

“他基本上是每天最早来、最晚走，手脚特别勤快，闲不下来，”李经理说，柳国红的爱人身体不好，但他放不下工作，只能让爱人独自去医院。“前不久他有个亲戚过世，他也不请假回老家，其实公司是可以批的。”

一年年风吹日晒的快递工作，让柳国红看起来比同龄人显得沧桑。2007年，他从湖北老家来到长沙，成为EMS的一名揽投员。柳国红回忆说，刚入职的时候，他每天骑着一辆自行车，往返于城区的大街小巷，“那时候要服务的范围大，轮胎都不知道骑坏了多少。”

作为快递员，确保每件包裹按时抵达客户手中，是最重要的职责。柳国红服务的区域，单位特别多，尤其是写字楼、医院等，不仅人多，流动性也大，找不到收件人是常有的事。

为了一件包裹，柳国红常常跑五六趟，从不轻易退回。“前几天还收到一个从日本寄来的，跑了好几趟，问遍了周围的住户，都说没这个人，希望今天能找到。”他说。

EMS的揽投员还有一项非常特别的使命，那就是为高考学子送录取通知书。“这件事可马虎不得，送之前要提前预约时间，送到后要核对身份证、准考证，做到万无一失。”柳国红认真地说。

既是快递员又是邻里伙伴

除了爱与工作较真，柳国红还有一副热心肠，客户遇到点什么困难，他都会帮忙。

“有一次我正在路上送件，有个客户认出我来，把我喊住，让我帮他搬个大箱子，我就放下手里的活，跟他一起搬到目的地。”类似这样的事，柳国红记不清到底做过多少，但是客户们都记得，“他每年都会接到许多表扬，口碑非常好。”李经理说，今年又有三四个客户专门打电话，感谢柳师傅的帮助。

在街坊眼中，柳国红不仅是快递员，更是邻里伙伴。去年他送一份北大的录取通知书，客户收到后非常高兴，要往他手里塞红包，但他没有收，“这是我们的本职工作，沾沾喜气已经很高兴了。”

如今柳国红和爱人仍然住在一间十几平方米的出租屋内，上班骑电动车也得四五十分钟，因为工作忙，一年只能见两次孩子。

“你工作这么优秀，没有其他快递公司出高薪挖你吗？”记者私下里问柳国红。“有啊，前段时间还有，但是在这里做了12年，有感情了。跟同事和客户们，就像亲人一样。”柳国红憨厚地一笑，搓着手说，“我还是喜欢这身绿色的工装。”（陈登辉）