主动沟通、积极服务，黄波与许多客户成为朋友。 长沙晚报全媒体记者 周辉霞 摄

星沙城区的投放点从一个增加到七个，快递寄件从纸笔下单到无纸化操作，自己的月收入从三四千元跃升到上万元……顺丰速运星沙分部松雅湖点部的快递小哥黄波6月19日接受记者采访时说，很幸运，自己赶上了物流快递业发展的好时代。

乐观的拓荒者

“从5平方公里养一人”到“0.2平方公里养一人”

“你看这里，当年都是荒地，只有三四栋楼，路都不通。我当时就跟自己讲，我一定要把这一片的业务开拓起来。现在，这一片区域，我们就有四五个收派员。”记者坐着黄波开的送货“面的砣”，奔驰在星沙产业基地的大道上，车窗外一片片厂房在烈日下反射着光，这位80后快递小哥热力十足，不输午时的骄阳。

乐观、肯干。黄波认为，拥有这样的气质，快递工作充满奔头。2012年，一直在工程机械行业从事喷涂工作的他，想换个人生赛道，鉴于自己乐于与人打交道的性格，他选择了快递行业。

“当时，星沙城区面积大约为20平方公里，顺丰速运只设了一个投递点，收派单量也不多，每天活动的面积大约有五平方公里，每月拿到的收入是三四千元。”黄波回忆说，近三年，人们对于快递的需求井喷，公司派送点部发展到7个，每个点部负责的区域内，快递服务更是精细到每一条街道、每一栋楼宇。

而今，他负责的区域在星沙产业基地，只有0.5平方公里左右，其中一栋楼聚集着200多家集群化发展的公司，每天收派货四趟还忙不过来。“形象地说，同样的单量，过去在5平方公里区域才能完成收派，现在在0.2平方公里内就能收派到。”

快递业的发展，让黄波每月的收入达到五位数，原本计划十年还清的房贷，他提前五年还清了。而互联网、大数据等现代科技与快递行业的融合，让他不用担心手写快递单会写错字、记错电话号码了，公司的快递收发系统扫描即可寄件；移动支付方便了快递费的给付，“请微信转账”成了他与客户打交道的口头禅。

积极的服务者

服务客户，带动爱心同行者

跟随黄波送单，记者看到，他进入办公室前会敲门，走出时会将房门带上。对于记者提出的拍摄他工作状态照片的要求，他先同客户方的人事负责人沟通、联系……这个看似粗犷的小伙子心细如发。

今年2月1日，一个客户需要急速快递160条轮胎到成都。这些轮胎的重量有2.5吨，时值春运，航班货运吃紧。客户联系到他后，他紧急联系公司，请求二级调度协助，联系专车派送到机场，确保了当日送达。

他认为，主动沟通、细心服务，是赢得客户的认同、减少摩擦有效的润滑剂， “优秀的快递员与合格的快递员之间的差距，在于多一点主动，多一些细心，在这方面，我还要更努力。”

积极、主动的服务精神，让他与许多客户成为了朋友，更成为同行者。他的大部分业余时间，致力于开展扶贫助学义工活动，跟随多个义工组织开展爱心活动。到敬老院为孤寡老人包粽子、为贫困孩子捐书本和文具……朋友圈里发出的爱心呼唤将许多客户拉入到爱心帮扶行列，“愉快地送快递，愉快地送爱心，我就这样愉快地奔跑着，这个行业，我喜欢。”（周辉霞）