长沙市芙蓉区政务中心。

红网时刻长沙5月27日讯（记者 邓正可）5月27日，记者走进长沙市芙蓉区政务中心，经过一番提质的办事大厅令人眼前一亮。休息区、取号区、填单区、环形便民服务台、自助服务窗口和服务区、企业开办服务专区，商事登记综合窗口、行政审批综合窗口、社保医保综合窗口、身份证照相室……办事路线一目了然，办事咨询随问随答。

5月7日，芙蓉区委书记于新凡在调研行政审批服务工作时明确，要以群众需求为中心，将行政审批服务做得更好。芙蓉区行政审批服务局迅速行动，将合并综合窗口，增设休息座椅，开设初审咨询与业务引导，增加叫号服务，增加自助服务机等优化事项逐一落实，不到半个月，政务中心的升级版上线了。

目前，政务大厅可办事项超过300项，通过业务关联，分为企业开办服务专区、商事登记综合窗、行政审批综合窗、社保医保综合窗4个综合窗口，共有服务窗口39个。5月15日起，市场监管、税务、公安入驻企业开办服务专区。综合窗口的设立，表面上服务窗口减少，但实际上，通过审批材料的内部流转，实现了“一个窗口递资料，一套证照办出来”的高效服务。

此外，政务大厅还增设了公安户政业务办理室2个，为居民身份证办理提供照相服务，照相室外配有身份证自助领取机2台。大厅入口右侧的便民自助服务区配备有社保、电子政务自助服务机4台，自助打印机5台，复印机1台，银行自助取款机1台，水电燃气生活自助缴费机1台，办事群众可免费复印、打印，自助缴费等。

政务大厅入口区域的环形便民服务台，设立了行政审批业务、商事登记业务、社保医保业务等咨询窗口，分别有业务骨干对群众提供的资料进行预审并提供办事指南，既避免了群众“走弯路”，又大大提高了窗口的办件质量和效率。

政务服务到底快不快、好不好，办事群众说了算。为此，政务中心完善了投诉和评价机制，所有窗口都配备了服务评价器，群众每办完一件事可当场给出满意度。同时，区纪委在政务大厅派驻纪检组现场监督岗，安排专人专岗全天接待政务服务投诉、举报，并对评价中“不满意”情况进行调查处理，将群众的“好差评”扎扎实实转化为改进行动，以“永无止境”的心态提升政务服务质量。