专人负责接听居民投诉电话。

红网时刻长沙5月23日讯（记者 胡颖洁 通讯员 王莉华）“李先生您好，我这边是城南路街道蓝天办，前两天您反映的蓝天的士餐厅油烟污染问题已解决，如果有问题请随时反馈给我们，谢谢您的支持和监督。”5月23日上午，长沙市天心区城南路街道蓝天办工作人员给居民拨打了回复电话。

原来前几日，家住白沙古井对面的李先生拨打了天心区城南路街道公示的蓝天投诉热线，反映了其家附近蓝天的士餐饮油烟扰民问题，得知情况后，蓝天办工作人员立即上门处置，经核实，该店油烟净化设备破损老化，长时间未清洗维护，导致油烟问题越来越严重，经过工作人员的沟通协调，该店店主决定对油烟净化设备进行更换改造，三天时间内，就全部更换到位。

投诉店内油烟净化设备更换改造。

“没想到我反映的问题这么快就解决到位了，非常感谢城南路街道蓝天办工作人员，”李先生对街道的快速处置称赞。

为进一步强化为民服务意识，畅通为民服务渠道，天心区城南路街道蓝天办开通了蓝天投诉热线，专人负责接听辖区居民反映的油烟直排、焚烧垃圾、燃烧散煤等各类环境问题，工作人员会认真做好记录和转办，办理标准同市区两级平台一致，确保辖区投诉有门，有诉必查，查明必处。

“过去，居民遇到了环境污染扰民问题，大多通过拨打市民服务热线反映，热线办接到投诉后，需要转回到各街道，再派发到相关部门，在一定程度上拉长了诉求与解决问题的时间，我们开通蓝天投诉热线，就是为了及时、准确地倾听辖区居民的声音，快速有效地对居民反映的环境问题作出处理。依托热线平台，我们也可以更好地接受群众监督，不断提高工作效能，切实解决好环境污染问题，坚决打好这场蓝天保卫攻坚战。”城南路街道相关负责人介绍。