冯海宁

近日，长沙市开福区出台优化营商环境政策“十六条”。其中规定，政府部门及其工作人员对企业坚决做到“五个不允许”：不允许说“我不知道”，必须熟悉业务、宣传政策；不允许说“不归我管”，必须落实责任、主动担当；不允许说“不要找我”，必须主动对接、精准服务；不允许说“这事不行”，必须吃透政策、找到方法；不允许说“这事麻烦”，必须马上就办、办就办好。

“我不知道”“不归我管”类似“踢皮球”的言辞，对前来办事的企业人员而言，听着很不舒服，轻则对工作人员、办事窗口印象不好，重则对当地政府部门、城市印象变差。如果是外来投资者从这类言辞中听出当地营商环境不理想，很可能改变想法换个地方。

所以，“话难听”绝不是小事。开福区将难听的话编成“负面清单”，提醒党员干部时刻注意不能说，人戒人畏，很有现实意义。

不过话说回来，没有负面言行并不等于能够顺利办事。现实中有一种现象，任你焦虑询问，对方就是一言不吭，这种冷暴力同样要不得。其实，即便对方和颜悦色，如果就是不办事又能如何？话难听可以不听，事却不能不办，于此而言，拿出言行“负面清单”固然重要，让干部不仅言词得体、彬彬有礼，更能依法依规办事，毫不拖延，显然更加重要。

这样的诉求，“十六条”中也有回应。开福区在“证照分离”改革中，要求个体工商户注册登记1个工作日内完成，企业注册登记2个工作日内完成；推动投资建设项目“一次性审批”改革全面落地，区内投资审批事项70个工作日内完成；拓展“电子税务局”办税功能，建立24小时无人自助办税服务厅……审批速度的加快、审批方式的简化，背后是打通政策落实“堵点”、实现“条条块块联动”的努力。

“话好听”的同时“事也好办”，才算真正把企业和企业家放在了经济发展的“C位”（中心位置）。