2019年1月24日下午，长沙市市场监督管理局收到一面“为民维权好公仆、廉洁高效执法人”的锦旗。

送锦旗者叫尹海锋，其于2018年11月在长沙某4S店购买了某豪华品牌家用汽车，才使用一个月就出现蓄电池、多媒体屏幕、玻璃贴膜、玻璃门框压条、驾驶室车门内饰件等方面的质量问题，虽4S店对其车辆进行了几次维修，但车主怀疑该车辆并非新车而是事故车，要求退换车辆，车主与4S店进行了多次交涉未果。我局收到该车主的投诉后，工作人员在第一时间向车主初步了解情况，并约车主一起到被投诉4S店核实车辆的具体问题。经我局工作人员组织车主和4S店维修人员现场对车辆部分零部件进行拆解和油漆覆层厚度检测，排除了事故车辆的可能性，打消了车主的疑虑。经过与4S店售后负责人协商，本着实事求是原则，4S店同意对其车辆进行免费维修，并对车主予以适当补偿。尹先生对处理结果非常满意，更对长沙市市场监督管理局高效的工作机制和及时解决群众问题的行为表示高度赞誉。

市民的赞誉是对我们工作的鼓励和鞭策，“群众满意”是我们的工作标准。正值长沙市市场监督管理局成立之际，长沙市场监管人在新的起点扬帆起航，开启新的征程。在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，长沙市场监管人正以更加务实的态度、更加严谨的工作作风，俯下身子、扎根群众，以“为人民服务”为宗旨，扎扎实实做好投诉举报处置工作，真正成为市民维护合法权益的护航者。