湖南富丽华大酒店。

酒店留给客人细心温馨的字条。

专题 | 上新了！三湘南湖大市场

红网时刻记者 邓正可 长沙报道

2010年、2012年、2015年连续三届蝉联中国饭店业至高荣誉——“中国饭店金星奖”；2016年，荣膺中国旅游星级饭店四星级20强，名列第2，并获评“中国旅游饭店业优秀企业”；2018年荣登中国单体饭店品质金爵榜。截至2019年1月12日，在旅行网络平台上的综合评分高至4.8分，服务分4.9分，好评率均居湖南省同星级饭店前列。一个“26岁”的老酒店，依然能够获得广大顾客如此高的评价，湖南富丽华大酒店有何常青秘诀？

硬件上星，服务温馨

1993年，长沙市湘湖管理局兴建湖南富丽华大酒店，1994年5月28日正式开门迎客，与建材城、灯石城、汽配城、家电城，共同构成三湘南湖大市场“四城一酒店”的经济格局。历经26年的沧桑变迁，她一直是八一路上的一道靓丽风景。

2010年开始，酒店投入5000多万元对外墙、大堂、客房、宴会厅、餐厅包厢、KTV包厢等区域进行了全面升级改造，近几年又分别对高级行政客房、会议室、富临美食中餐厅进行了装修提质；对客梯、地毯、网络系统、酒管系统、程控交换机系统进行更新换代；整个酒店区域实现无线网络覆盖。

硬件升级铺路，软件锦上添花。当客人走进客房，就有服务员送上一壶欢迎热茶，晚上送上一杯热牛奶或银耳莲子羹，发现客人有药品放在房间，服务员会准备白开水，留下字条，嘱咐客人按时服药；客人不经意间丢在房间的袜子、内衣，服务员会清洗干净；如有老人小孩入住，酒店会为老人准备泡脚桶，为小孩准备儿童牙刷、浴盆、拖鞋等。

多次入住富丽华的客人吴先生说：“每次我一进房间，就能发现熟悉和喜欢的东西，让我感到酒店对回头客的细致关照。”

酒店总经理刘建文说：“我们实行‘走动式’管理，部门负责人关键时间在关键岗位实行督导，通过现场检查，及时发现问题，解决问题，让客人切身感受酒店服务的严谨和周到，增加客人对酒店的信任度。”

绿色发展，公益先行

作为三湘南湖大市场的一颗明珠，富丽华不仅一直在管理、服务上追求卓越，还大力倡导绿色发展理念。多年来，酒店一直坚持通过技术革新降低能源成本，如通过锅炉改造、供水管网节水改造、冷凝水回收利用、空调末端控制开关更换、LED节能灯全覆盖等，实现酒店的绿色发展，并被评为“长沙市先进节能单位”“长沙市节水示范单位”。

富丽华酒店党支部书记甘芬介绍：“在富丽华酒店20多年的企业文化中，公益占比非常重。”

1999年10月，酒店募捐50余万元资助聋哑儿童和孤寡老人。2000年8月7日，酒店助 “黑 人”小杨玲重回学校；2001年12月，为郴州献肾救母的罗艳募捐现金27000余元。2003年7月，资助湘西姑娘覃金艳等一批贫寒学子上大学。

2008年汶川地震后，酒店全体员工踊跃捐款5万余元，并将用于店庆的10万元费用全部捐给了灾区人民。在每一年的“慈善一日捐”及社区扶贫帮困活动中，酒店总是慷慨解囊，陆续支持社区建设40万余元；近年来，累计捐款捐物达350多万元。

取之于民用之于民，富丽华用实际行动诠释着企业的社会责任担当。