橘子洲是全国红色旅游经典景区、湖南省爱国主义教育基地，浓郁的红色文化吸引游客纷至沓来。王志伟 摄

市民游客在橘子洲新开放的长沙市非物质文化遗产展示馆了解相关知识。黄启晴 摄

张洋子

橘子洲，介名山名城间，浮袅袅凌波上，是全国最有名的内陆洲之一。

春夏赏百花争艳，秋天观柚黄橘红，深冬望江天暮雪，作为国家5A级风景名胜区，这里每天游客如云，是知名的湖湘名片、长沙的“城市客厅”。最新数据显示，2018年橘子洲景区预计接待游客738万人次，比去年674.6万人次增长了9%。

全国少见的免费5A级景区，一年365天不关门，平均每天2万余人次的接待量，全年未发生一起安全事故，游客回复满意率为98%以上。今年，橘子洲获得了湖南省社会主义核心价值观建设示范点、长沙市文明标兵单位等多项荣誉，成为“智能洁净”试点景区，上线了智慧城市清洁管理全场景作业机器人，新添了青年毛泽东艺术雕像展馆、长沙市非物质文化遗产展示馆等景点……曾经的老牌景区，通过与长沙发展同频，与时代发展共振，换了新模样。

围绕景区管理升级、配套设施完善、旅游品牌创新、人文服务提质等课题，橘洲人大刀阔斧地走出改革创新之路，助力长沙打造世界旅游目的地。

“网格化”管理 人人都参与迸发新活力

横贯江心，四面环水，橘子洲是长沙“山、水、洲、城”旅游格局的核心要素。2009年起，橘子洲景区免费开放，游客量成倍增长，景区长期处于超负荷接待状态，这张长沙的旅游名片几度遭遇质疑。

改革箭在弦上，管理率先开刀，包括绩效考核办法、用人选人机制、“网格化”管理模式等一系列改革迅速推进实施。

景区内部稳步推进机构改革，细化部门分工，因事设岗，以量化考核为依据，实行扣分到部门、经济处罚到个人的绩效考评体系。139名职工不论资历、年龄、身份实行竞争上岗。据悉，今年的绿化维护标段竞聘，让一大批青年人才走上管理岗位。“让能者上、庸者下，激发人的活力，才能激活景区发展的活力。”橘子洲景区党总支书记兼管理处主任彭浩说。

创新的“网格化”管理模式让职工有了“当家”意识，彻底告别“庸、懒、散”。“整个景区划分为7个网格，每个科室负责1个网格，将科室日常工作与志愿服务有机结合，每周要开展至少25个小时的志愿服务，包括劝导不文明行为和违法违规经营行为、保护环境、旅游咨询、礼让排队、行李寄存、帮残爱幼、医疗救助、义务讲解等。”橘子洲景区管理处人事科科长李怀全介绍，“网格化”志愿服务的开展列入年度绩效考核范畴，做到“奖勤罚懒”。一年来，橘子洲景区各科室利用工作外的时间累积开展志愿服务47144小时，平均每人340余小时，不仅为景区获得了“中国旅游志愿服务示范基地”等多项荣誉，也让景区从被动管理转为主动服务，从“要我参与”变为“我要参与”“人人参与”。

管理改革先行，变化在橘子洲一天天发生：全景区难见垃圾，及时追播的51.6万平方米黑麦草让游客在冬季也能享受绿意，“网格化”管理模式普及各驻洲单位，污水过江等历史遗留问题一一解决，安全、消防等问题得到极大改善……“谁能想到，当年居住过的破旧的橘子洲头，如今已是美景遍地的‘人间天堂’。”居民戴义辉忍不住啧啧称赞。

“智慧化”建设 提升幸福感锻造新实力

前天，常德游客张武凡带家人来长沙游玩，提前从“橘子洲景区管理处”微信公众号“交通指南”栏的“园区停车场”里找到了橘子洲景区各停车场的剩余车位信息“小车停车场还有98个”。他很快找到了合适的停车位置，并利用微信公众号的电子语音导览、景点介绍等服务信息，迅速了解各处景点。“游览很方便，玩得也开心。”张武凡说。

“这个机器有点帅！”近期在橘子洲晨跑的市民，时不时偶遇一台“无人驾驶扫地车”在埋头“吃”落叶、微尘、纸屑。作为湖南“智能洁净”景区试点项目，橘子洲与长沙中联重科环境产业有限公司合作的城市清洁机器人今年已编队上岗，包括1台智能驾驶小型电动扫路机、2台环卫智慧作业机器人、1台智能驾驶小型电动路面养护车以及智能防溢垃圾桶等在内的智能环卫设施，主要从事洒水、垃圾清扫、捡拾垃圾、垃圾转运等工作。“这是智慧城市清洁管理全场景作业的雏形，能助推环卫作业从劳动密集型转为技术密集型，提高效率，环保节能。”橘子洲景区管理处办公室主任彭志浩介绍，智能环卫设施上线后，机械化作业率达到95%。

如何让体验更好、服务更优、管理更细？今年以来，橘子洲加快实施智慧景区建设。“我们正在建设橘子洲智慧云平台，搭建一个‘智慧停车’‘智慧旅游’‘智慧安全’‘智慧管理’等全解决方案的集成管控系统。”橘子洲智慧景区建设项目负责人赵毕坚介绍，目前橘子洲正依托无线网络覆盖，开发保安电子巡更系统、人流统计系统、环境监测系统、实时车位显示系统等智慧系统，届时将展现给游客一个集智慧、安全、科技、环保于一体的现代化景区。

不断升级的“软硬件”正潜移默化提升游客的幸福感：全洲81个Wi-Fi点实现景区全覆盖，让游客走进橘子洲，能用免费Wi-Fi畅快将美景分享至朋友圈；无需下载APP，只需打开微信公众号，便可一键查询停车、餐饮、厕所等服务信息；景区137个高清摄像头全部升级，保障游客安全；上洗手间，手机扫一扫二维码就能免费取用卫生纸，解决游客尴尬；逛青年毛泽东艺术雕像展馆、长沙市非物质文化遗产展示馆，体验VR技术与多媒体结合的黑科技，享受沉浸式观展体验……

通过智慧景区建设，利用大数据分析，游客未来还能收到景区人流量提醒、空气质量、天气预报等一系列服务信息。“景区的这些变化，游客在园区硬件上感受得并不明显。”彭浩表示，景区智慧化建设正提高橘子洲软实力，为游客带来更好的游玩体验。

“人文化”服务 留下游客脚步彰显新魅力

数树深红出浅黄，游园、跑步的人散落其间，构成橘子洲冬日美妙画卷。昨日，长沙第二届红色半程马拉松赛在橘子洲景区举行，来自全国各地的跑友沿着橘洲“有氧”赛道看遍美景，一览“城市客厅”魅力。赛后，跑友周树德兴致勃勃地逛起了青年毛泽东艺术雕像展馆。“今年来橘子洲，景点多了，感觉更好了。”

橘子洲，是旅游景区、市民公园，更是文化园区。青年毛泽东在此挥笔写就“看万山红遍，层林尽染”的名句，抒发心忧天下的壮志豪情。洲以人传，诗壮名城，为了让更多人了解橘子洲、了解长沙城、了解湖湘人，橘子洲以打造世界风景胜地、文化传承宝地、创新产业高地、健康养生福地为目标，围绕“旅游+”深挖人文历史，不断提质服务，让更多人放慢脚步、留下记忆。

除了观山水美景，游客可以通过“游览+体验”“文创+表演”等方式，感受橘子洲特制的集赏、玩、学、品于一体的特色文化大餐。7月，青年毛泽东艺术雕像展馆全新开放，游客不仅能与青年毛泽东雕像合影，也能走近青年毛泽东的心路历程；曾经的橘子洲客栈化身为长沙市非物质文化遗产展示馆，11月全面对外开放，设有长沙老戏园，展示各类非遗代表性项目70余项，成为公众了解长沙文化、非遗文化的新窗口。“每周都有不同的非遗课，欢迎来学习！”12月21日，在该展示馆二楼的非遗学习区，长沙棕编、彩编传承人杨红正教游客何芳制作彩编玫瑰花。据悉，2019年初，橘子洲的海关博物馆和升级后的湖南省两型社会展馆即将开放，为橘子洲人文品牌升级扩容。

2018长沙国际马拉松、“为爱而来”公益马拉松赛、“万科城市乐跑赛”等一系列体育赛事，更让橘子洲声名远播。据悉，通过打造“体育+旅游”品牌，一年来景区共举办各类赛事活动63次，参与者达5万人次。

作为全国红色旅游经典景区、湖南省爱国主义教育基地，橘子洲浓郁的红色文化让游客纷至沓来。开发红色经典游览线路、提供入党誓词场所、设立红色宣讲点……橘子洲正成为远近闻名的红色研学目的地。今年4月，橘子洲在全市率先组建了党员群众讲习所，结合建党、建军、建国和重大纪念活动推出以传统文化、伟人情怀、建党故事为主题的红色“微党课”，目前已为各级单位15000余人次授课，为市民游客义务宣教超过200场，成为党员群众了解长沙红色文化、传播新时代新思想新精神的新阵地。

“网格化”管理、“智慧化”建设、“人文化”服务，橘子洲正以全新面貌迎客。12月，携程最新发布的《湖南长沙休闲旅游数据报告》显示，在2018年长沙最受游客欢迎的景点中，橘子洲排名第一。“橘子洲是历史的，是这座城市的，更是大家的。”彭浩说，2019年，橘子洲将牢牢把握岳麓山国家大学科技城建设的机遇，以品质提升为核心，加强资源保护，规范综合管理，做大旅游产业，助力长沙打造世界旅游目的地。