红网时刻通讯员 刘石江 报道

“困扰我们的难题终于有望得到根本解决，衷心感谢党和政府！”近日，家住宁乡市白马桥街道仁福社区大众组的村民喻德强欣喜地告诉记者。

喻德强口中所说的难题到底是什么？该问题究竟又是如何得到各级重视和积极协调解决的？

据悉，白马桥街道仁福社区大众组、松柏组共有居民数十户，近年来，随着宁乡城区加速发展，周边房地产项目越来越多，地势被抬高，造成两个小组下水道排水不畅，已对当地居民正常的生产生活产生了一定影响。但是，由于受政策条件制约，这两个小组居民均不能就地新建房屋，所以他们都希望这里被早日纳入棚户区改造，实现征地拆迁。

基层代访，街道是“靠山” 社区如“娘家”

今年10月底，居民们将自己的诉求向社区居委会进行了详细反映，渴望得到支持解决。

“当时小组的居民们联合写了一份申请报告递交给我，希望我们社区居委会出面一起帮助他们把困难和问题向街道进行反映，争取早日得到解决。”白马桥街道仁福社区党总支书记雷庆华介绍，为了让居民们吃下“定心丸”，他一方面实地了解他们当前的生活现状，掌握“第一手资料”，另一方面及时将情况向街道办事处进行汇报。

白马桥街道党工委书记欧正坤，党工委副书记、办事处主任文再明得知此情况后，立即组织相关部门对居民反映的情况进行调查核实，同时认真听取大家的合理诉求，并耐心地给大家做好心理疏导，承诺一定会如实报告情况，并积极争取支持解决。

领导下访，群众的事再小也是大事

事实上，对于如何解决群众反映强烈的突出问题，是市委市政府的中心工作。市委市政府正在研究建立健全解决群众反映突出问题的长效机制，探索新时代“枫桥经验”的宁乡路径，构建“316”（三大工作机制、一个组织体系、六项具体举措）群众工作新格局。

对于这些基层群众反映的问题，市委书记周辉，市委副书记、市长付旭明，副市长文平先后来到仁福社区大众组、松柏组，详细了解居民们的生产生活情况，并将问题进行了交办。

“没想到我们把困难向社区反映后，只有几天时间，市领导就到了我们这里察看民情，我们心里倍感温暖！”白马桥街道仁福社区大众组68岁的朱叔桃老人表示，现在政府为民办事的效率得到了极大提高，也让老百姓真切地感受到了获得感、幸福感、安全感。

面对面处访，让群众吃下“定心丸”

“我们一定尽好责、履好职，把大家的事放在心上，在不违背相关政策法规的前提下，优先给予解决。”“我们已经组织人员进行了现场踏勘，后续工作进度我们也一定会加紧。”在前不久召开的白马桥街道仁福社区大众组、松柏组、戴家组面对面现场答复专题会议上，宁乡市城投集团、宁乡市征拆办相关负责人纷纷向居民们表态。

记者了解到，为确保问题得到及时有效解决，在一个星期内，宁乡市人大常委会副主任周泽祥，宁乡市副市长李磊就两次组织宁乡市相关部门对该项问题进行了专题研究和面对面答复。目前，该问题正在积极处理，有望尽快得到解决。

“有了党委政府的关心关注，现在我们安心多了，我相信只要我们共同努力，困难总会解决的！”居民们纷纷表示。

“为了让老百姓的诉求渠道更畅通，居民有任何困难和问题除了可以及时向社区居委会进行反映外，还可以到街道的民声受理服务中心进行反映，或者直接拨打我们的手机，我们的干部都将及时为群众提供热情周到的服务。”欧正坤告诉记者，下阶段，白马桥街道将进一步畅通民声受理机制，真正做到民有所呼，政有所应。

目前，宁乡市已成立专业的矛盾处理中心，下设道路交通事故纠纷、国土资源纠纷、房产物业纠纷、市场经营纠纷等若干专业矛盾处理机构，对行业性矛盾纠纷进行专业调处；各乡镇(街道)设立矛盾处理中心，聘请不少于2名人民调解员专职开展调解工作，市财政按季度对调解工作进行审核保障补助经费；各村(社区)设立人民调解委员会，调解员由村(社区)干部兼任。同时依法治理中心统筹发挥好法治的引导、规范、保障、惩戒作用，切实做到依法化解社会矛盾、依法预防打击犯罪、依法规范社会秩序，引导群众走上法治化轨道。