红网时刻长沙11月14日讯（记者 熊晓宇）打个电话或是点点鼠标，就能表达诉求获得回应，在长沙县，老百姓的烦心事足不出户就能都解决。

自去年11月成立以来，长沙县网上群众工作部运行已届周年，截至目前，平台已受理群众诉求3.2万余件，月均受理2700余件，实现回复率100%，成为了老百姓表达诉求、参政议政、建言献策一个“近在手边”的好平台。

“沙田村水泥搅拌厂旁边的一处电线杆子摇摇欲坠，这根电杆在村级公路旁边的山体上，悬在半山腰，很危险，请赶快派人处理。”

“您好，我们已派人现场勘查，并派出电信维修队调用机械设备移除了该悬空杆子，连同其他几处也一并做了维修。”

打开长沙县网上群众工作部网站，百姓诉求与部门回应一一对应，条理井然。为解决群众多头重复交办、部门之间踢皮球相互推诿等问题，长沙县网群工作部整合了湖南红网《百姓呼声》《问政湖南》长沙县板块、长沙县政务服务中心“12345”市民服务热线、长沙县政府官网及相关微信矩阵等网民诉求受理平台，完善网络、微信、移动客户端和手机短信“四位一体”受理方式，并建立起群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的“一条龙”全程办理工作流程。

老百姓有投诉、建议，只需要打个电话或是动动手指，剩下的都由后台交办、督办、反馈。工作人员介绍，对于老百姓提出的问题，各单位对号入座，能够马上解决的，马上解决；需要分阶段实施的，要提出具体措施、时限和责任单位，切实做到“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”。

“很满意。”“反应速度很快。”“解决得很到位。”为实现“事事有回应、件件有落实”，长沙县网上群众工作部建立起线上受理交办、线下落实解决、再到线上回访反馈的科学机制，在一次次电话回访中，老百姓的夸赞不断传来，满意度溢于言表。

今年8月，长沙县网上群众工作部十佳优秀案例评选活动发布，长沙县网民热情高涨，积极参与网络投票活动，人气最高的一个案例仅推出3天就获得上万网友的点赞。不少网友留言说，“网上办公信息反馈及时、解决问题及时、减少了安全隐患，提高了群众生活质量，也拉近了干群关系。”

“我们这里有个网吧的工作人员用身份证帮未成年人登记上网，请你们过来调查一下……”“您好，请问是在哪个位置……”在长沙县行政执法局，一套自主研发的办公系统也为网群工作提供了便利，工作人员介绍，百姓们只要拨打8525210服务热线反映情况，系统就会自动弹出登记页面，话务工作员了解情况并登记后，就会通过系统就近指派执法队员现场查看处理，并及时反馈。

“现在百姓们通过网络表达诉求、建言献策，对各个部门来说也是一个问政于民、排解民忧、服务群众的好载体。”在长沙县网上群众工作办公室，厚厚的网群工作汇编摆在办公桌上格外醒目，工作人员介绍，截至目前，长沙县网上群众工作部已经编报《每周清单》29期，《月度专报》7期，通过集成信息资源、收集汇总网络民情，对群众反映的突出问题进行分析，提出改进工作的意见建议，也为政府部门的民主决策提供参考的样本。