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长沙高新地税做优服务品牌让纳税人更有获得感

长沙高新区地税局导税服务人员为纳税人答疑。均为谭娉 摄

长沙高新区地税局导税服务人员为纳税人答疑。均为谭娉 摄

长沙高新区地税局开展税法宣传进校园活动。

长沙高新区地税局开展税法宣传进校园活动。

  周丛笑 毛健胜

  “获得感”是当下一个使用频率非常高的词汇。中央全面深化改革领导小组第十七次会议审议通过的《深化国税、地税征管体制改革方案》,对纳税服务提出了新要求,诸多要求浓缩成一句话:税务机关要不断提升更好的服务,让纳税人拥有更多获得感。

  如何更好地为纳税人服务,提升纳税人的获得感? 随着“营改增”的深入推进,长沙高新地税不断创新服务机制,通过服务指数测评倒逼服务提质,通过优化办税流程,完善纳税服务,尽最大努力让纳税人少跑腿、快办事、办成事。瞄准满意度提高的目标,切实增加纳税人获得感、认同感,以“满意度”提升促“纳税遵从度”提升。数据显示,在国家税务总局委托第三方开展的2016年全国税务系统纳税人满意度调查中,长沙市地税位列省会城市地税部门全国第6,比2014年提高了5个位次。在这一过程中,纳税人到底获得了哪些呢?

  获得感1 更便捷

  小任是一家企业的财务人员,让他头疼的是,每一次报税都要在国税局、地税局之间来回跑,排队拿号、报税缴款。小任的烦恼反映的是纳税人的“痛点”“堵点”,这些“痛点”“堵点”增加了纳税人的办税成本,影响了服务质效的提升。

  为彻底解决纳税人“两头找、两头跑”的问题,把减轻纳税人负担落到实处,今年1月1日起,按照市地税局统一部署,长沙高新地税正式推行“一窗一人办税”服务模式,通过同一窗口完成对国税、地税金三系统业务的即时操作,让纳税人排一次队,到一个窗口办两家事,原本可能要半天时间才能办完的业务,现在几分钟就顺利办结了。国税地税深度合作让纳税人在共建、互设、共驻中获得了真正的便利,逐步实现国税地税业务“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的服务模式,让纳税人“进一家门,办两家事;到一扇窗,办所有事”。

  为了更好地服务纳税人,在办税服务厅随处可见24小时自助办税终端系统。同时,高新地税开通了微信公众平台,市民可在网上便捷获取涉税资讯、网上预约办税现场取号,建立了网上网下一体化的纳税服务平台,纳税人可根据自身需求、时间地点和办理的业务,选择合适的渠道便捷办税。

  获得感2 更专业

  为了方便纳税人办理各类涉税事项,提高税收征管质量和效率,在湖南地税12366纳税服务热线的基础上,高新地税全面升级办税服务大厅“导税”服务。导税服务人员每周保持2小时的集中学习、每月1次的业务专题考试等,以便面对纳税人的当面咨询时能应答如流,让纳税人的疑问在第一时间得到现场的专业答复。

  获得感3 更贴心

  高新地税依托“税收宣传月”和“纳税服务日”活动,开展“天天跟我学税法”“纳税人学堂”“税宣直播”等丰富多彩的税收宣传活动,大力宣传税收优惠政策,及时将税收优惠相关政策编印成册,向企业纳税人发放。通过发放税收宣传调查问卷、开展导税咨询、税企座谈、走访调研等形式,加大宣传力度,确保纳税人第一时间掌握最新的税收政策,让纳税人知悉税法、遵从税法,在税务部门和纳税人之间架起一座税法传播的桥梁。

  此外,办税服务大厅的办税事项“二维码”成为纳税人办理涉税事项的新宠。“扫一扫”即可获知办理业务的资料准备、基本流程等信息,方便纳税人获取正确、规范的税收业务办理指南,避免因资料不全、流程不熟来回折腾的麻烦。涉税短信的发送实现了对纳税人登记、申报、催报催缴、风险提示等涉税事项的实时提醒。

  获得感4 更实惠

  “没想到依法诚信纳税除了给我们带来荣誉感,还能给我们带来实实在在的‘红利’!”某企业法人代表王先生谈起国税地税联合信用等级评定,喜悦之情溢于言表。

  在近期国税地税联合开展的纳税人信用等级评定中,他开办的公司被评为A级信用等级,不仅树立了良好商业信誉和企业形象,享受到了税务机关提供的税收直通车、绿色通道办税服务、个性化纳税服务等,还能在招投标、税务稽查、税务申报年检、发票换购等方面享受优惠。每年国税地税联合开展的纳税人信用等级评定,将发布诚信纳税“红黑榜”,让相关企业的纳税信用记录公之于众,接受社会监督,通过对红榜企业奖励和对黑榜企业处罚,使守信者一路畅通、失信者处处难行。

  长沙高新区地税局党组书记、局长刘凯清表示:“对于税务部门来说,优化服务永远都是进行时,提升纳税人获得感没有休止符,更无终点站。我们将以纳税人的需求为导向,紧盯问题,突破瓶颈,不断优化服务,推便民之举,谋利民之措,施惠民之策,做优服务品牌,搭建连心桥梁,努力提升纳税人获得感。只有纳税人的获得感提升了,才说明我们的税收工作让群众满意了。”

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