红网时刻1月17日讯（长沙站记者 胡芳 通讯员 刘倩 黄欢）1月8日，市民致电12345反映：小区楼上住户违规改建房屋，将房子改造成8个小单间，设置了8个厕所和厨房，严重影响了居民日常生活。接到投诉后，长沙市雨花区12345热线办公室联同区城建局、洞井街道办事处等相关负责人第一时间赶往现场，对该重点难点热线工单现场督促办理，经现场核实后，工作人员耐心地对当事人进行法制安全教育，经过一下午协商后，当事人表示愿意进行自行整改，并签署了一星期内自愿拆除的承诺书。

　　今天，时刻新闻记者从雨花区获悉，2017年1月至11月，雨花区12345市民服务热线平台全年签收长沙市12345市民服务热线工单9433件，回访工单9027件，回访满意工单8877件，回访满意度达到98.34%。已完成12345热线工作绩效考核工单回访满意度95%以上的任务目标。

　　平均每天28个电话，市民都为哪些事拨打12345？雨花区政务服务中心工作人员介绍，区城建局、区城管执法大队、区市政局是市民打电话最多的单位。

　　以区市政局为例，2017年度，雨花区市政局共计收到“12345”热线工单876个，内容涉及下水道堵塞、井盖塌陷、路面坑洞、积水问题、垃圾堆放、施工噪音、乱排污水、施工占道等方面。这876个工单中，市民拨打12345又以建设施工、下水道、井盖、路面问题居多。数据显示，“12345”热线工单中包含建设施工问题231个、下水道问题205个、井盖问题196个、路面问题198个、人行道问题39个、其他类7个。

　　1月10日，雨花区市政局局长陶静湘调研分析2017年“12345”热线工单处理工作后表示：“我们要积极处理好工单问题，特别要注意非权责范围工单退回前必须先到现场查勘，经研讨沟通后确定。要退回工单或不予立案时需端正态度说明情况，决不能一句话推诿了事。”

　　雨花区12345热线办公室工作人员罗盛武说，虽然工作辛苦，也遇到过不理解，但是只要一接到市民打来的致谢电话，他们就感到一切都是值得的。

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