长沙•芙蓉人工智能办税厅是全国首个人工智能办税厅。

智能税官“小AI”通过微信、电脑、自助终端机等多种形式，为纳税人提供语音问税、现场辅导、预约排队等服务。

　　红网时刻长沙8月24日讯（记者 朱友芳 通讯员 黄晓 匡文秀）“您好，我是智能税官‘小AI’，我不仅能回答税务方面的问题，还能陪您聊聊天呢！”近日，长沙市芙蓉区的纳税人惊喜地发现，芙蓉区国税局新开设了一个长沙•芙蓉人工智能办税厅，还加入了一位萌萌哒的新成员——税务机器人“小AI”。这是全国首个人工智能办税厅。

　　为全面落实“便民办税春风行动”，优化纳税人办税体验，长沙市国税局创新思路，充分整合办税资源，积极拥抱“互联网+”时代，率先在芙蓉区国税局试点全国首个人工智能办税厅，打通服务纳税人的“最后一公里”。

　　智能办税 小AI“当家”

　　走进长沙•芙蓉人工智能办税厅，办税厅共分为四个区域，智能导税区、电子税务局体验区、自助办税终端区以及等候休息区，纳税人正在井然有序地办理各项业务。整个办税厅全自动化、智能化，实现了纳税服务从“保姆式”向“自助式”的顺利转型。

　　“小AI”不是一个传统意义上的实体机器人，而是一个线上智能机器人，通过微信、电脑、自助终端机等多种形式为纳税人提供服务，能够为纳税人进行网上预约、排队叫号、业务咨询、汇总热点问题、现场辅导、答疑解惑，还能为纳税人办理发票发售等业务。

　　在长沙•芙蓉人工智能办税厅的智能导税区，几个纳税人正在饶有兴致地和智能税官“小AI”互动交流。“小微企业免征增值税是否需要备案？”“增值税发票核定需要提供哪些资料？”对纳税人的提问，“小AI”都一一耐心地进行了回答。

　　智能税官“小AI”的数据库内置27065条国地税涉税问题和答案，能够与纳税人对答如流，帮助纳税人答疑解惑。纳税人还可以扫码关注微信公众号，将“小AI”装进自己的微信“口袋”，让智能税官如影随形，24小时随时随地享受“小AI”的纳税咨询服务。

　　智能导税台还有办税指南、政策法规、模板下载、最新资讯、动画演示模块。办税指南、政策法规、模板下载、最新资讯模块分别为纳税人提供涉税查询、税收政策法规查询与解读、各类文书表格二维码下载链接、国地税最新工作资讯等涉税服务。动画演示模块将自助办税终端的登录、发票认证、IC卡报税清卡、国地税完税凭证打印等业务的操作流程以视频方式清晰呈现，让纳税人直观便捷地使用自助设备，节省办税时间，提高工作效率。

　　国地通办 一站受理

　　在电子税务局体验区，记者看到24台电脑整齐地摆放着，另外还配置有4台打印机供纳税人使用。纳税人通过电子税务局，在一个界面就可快捷办理发票验旧、发票领用、在线申报、发票代开、电子外管证开具等国地税业务。

　　“听说这个人工智能办税厅里有个电子税务局体验区，我今天特意过来试一下，学一下怎么操作，没想到非常方便。而且国税地税的业务都能办，我下次就直接在公司进行申报了，省时省心！”正在体验申报业务的会计小王对电子税务局赞不绝口。

　　走近自助办税终端区，记者面前的发票申领自助终端正在出票，领票的湖南省乐农佳农业科技有限公司的刘会计告诉记者，“以前每次领发票，我都要一大早就跑到税务局来，不然至少要排半个小时的队！”提起排队领取发票的经历，刘会计一脸苦闷，“不过现在好了，无论我什么时候来，在人工智能办税厅只要花上几分钟，发票就从自助机器里面出来了，简直太方便了！现在来税务局心情都轻松了不少。”

　　自助办税终端区配备了发票申领自助终端3台，认证报税机2台，发票代开自助终端1台，国、地税完税凭证打印机各1台，纳税人可自助办理发票验旧领用、发票代开、认证报税、完税证明打印等业务，让纳税人从“线上”到“线下”，既“自助”更“自主”的享受“一站式”国地税办税服务。

　　智慧税务 和谐共赢

　　长沙•芙蓉人工智能办税厅一经推出便受到广大纳税人的欢迎和推介，以往税务局大厅的“人山人海”纷纷转向了“人工智能”，极大地分流了办税服务厅的人流量，减轻了税务干部的业务压力。更为重要的是，纳税人的办税时间更短了，办税流程更顺畅了，办税的心情也就更轻松了，征纳双方的“幸福指数”直线上升，实现了双方的和谐共赢。

　　自长沙•芙蓉人工智能办税厅启用以来，纳税人平均每天在发票申领自助终端领取发票约4000余份，占到同期该区发票领用量的一半以上，以往办税服务厅每天取号人数超过600人，现在取号人数稳定在300人左右，将原先的排队等候时间缩短了一半以上。

　　为了解决浏阳河东岸纳税人距区局较远办税不便的问题，该局还将在隆平科技园新建一个24小时开放的人工智能办税厅，方便园区内的近5000名纳税人自助办理各项涉税业务，预计国庆后将正式启用。

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