红网长沙5月24日讯（通讯员 刘育华）在国家税务总局2017年第一季度全国12366纳税服务热线服务质效监测中，湖南地税12366纳税服务热线以人工接通率、答复准确率和服务规范性三项指标的满分100分成绩，名列全国第一。

　　自2004年开通以来，作为全国开通最早的纳税服务热线之一，湖南地税12366采取多项举措优化各项服务功能，提升纳税服务效能，用更好的服务切实维护纳税人的合法权益，提高纳税人的满意度。

　　服务功能更完善

　　2016年10月9日，湖南地税12366纳税服务热线正式上线运行国家税务总局12366热线系统，标志着湖南地税12366热线的服务功能迈向了一个全新的阶段。新系统融纳税咨询、办税指南、举报投诉等多项服务功能于一体，纳税人可通过网站、12366热线、信函、传真等多渠道提交相关问题，并由12366统一进行受理、转办、处理等，全面提升纳税人的咨询服务质量。

　　内部管控更严格

　　湖南地税12366以近乎“雕琢”的精神来细化、强化内部管理。对咨询员的考核方面，采取内部考核与外部监控相结合的办法，根据当月热线接通率，结合接听话务量、平均通话时长、业务评价、业务考试等15项指标，按月进行考核。从咨询员因微笑而上扬的尾音、到不大不小最舒适的通话音量标准，从振铃三声以内必须接听的要求到对未解答问题十分钟内的快速回复，都充分展现出湖南地税12366语言最标准、笑容最美丽、态度最优良的团队形象。

　　服务水平更高超

　　为进一步提高湖南地税12366热线服务质量，长沙地税纳税服务处建立起热线坐席和基层一线办税窗口之间的互动交流机制，一方面选拔纳税服务业务骨干充实12366人才库，为热线咨询员提供现场业务指导，由咨询员向窗口人员学习国地税业务操作流程；另一方面12366热线在保持正常接通率的前提下，于非征期派出咨询员进驻区县局办税服务厅参与现场咨询，丰富咨询员的实践经验，全方位提高12366热线咨询服务水平。

　　湖南地税12366纳税服务热线会继续秉承“心系纳税人、服务零距离”的服务理念，遵循“一切以纳税人为中心”的服务宗旨，以服务功能更丰富、运行机制更完善、服务水平更高超为总体目标，努力为纳税人提供全方位、多层次、高水平的服务，使12366纳税服务热线真正成为响应纳税人需求的满意、满分热线。

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